В 2019 году украинский Masterсard стал партнером 10 фестивалей. Так бренд налаживает эмоциональную связь с аудиторией и показывает, что для него важна не только прибыль.
На чем еще стоит маркетинг международной платежной системы — нам рассказала маркетинг-директор Masterсard в Украине и Молдове Наталья Байдала.
Подкаст «Умных любят» можно послушать по ссылке, а здесь коротко о главном.
О трендах в маркетинге
Маркетинг меняется вместе с развитием общества, технологий и инноваций. Тренды, которые зародились несколько лет назад, сейчас становятся более четкими. Например, пять лет назад еще никто толком не монетизировал инфлюенс-маркетинг.
Один из трендов маркетинга 2020 года — sustainability, устойчивость окружающей среды. Это про защиту животных, минимизацию использования пластика, про добрые дела. Почти всё золото последних «Каннских львов» было за sustainability.
Другой тренд — красивое старение. Есть много кейсов, когда люди в возрасте становятся топ-моделями или ведут влоги. Потребитель взрослеет, но не становится менее активным. Соответственно, люди, которые выйдут на пенсию через 10–15 лет, будут отличаться от сегодняшних пенсионеров.
Маркетологу стоит задуматься, какие продукты этим людям будут интересны и как их завернуть.
О конкурентах
Наш основной конкурент — наличные деньги. В 2007 доля безналичных расчетов была не больше 20%. Сейчас 8 из 10 операций с картой — это торговые транзакции, а не снятие налички в банкомате.
Евромонитор 2017–2018 годов показал, что украинцы больше готовы к инновациям, чем европейцы из «классических» стран.
О разумном потреблении
Мысль, что пользуясь карточкой или телефоном пользователь легче расстается с деньгами и больше тратит, — интересная. Но я считаю, что мы стали больше тратить потому, что стали больше зарабатывать. Неважно, что у вас в кошельке — кэш или карта. Больше, чем есть, все равно не потратите.
В книге «Культурный код. Как мы живем, что покупаем и почему» говорится, что культурный код США — overconsumption — чрезмерное потребление. Это пресыщение формировалось десятилетиями, потому что бизнес так развивается.
Сейчас в мире другой тренд — smart consumption. Это шеринг велосипедов, автомобилей и даже одежды.
Как Masterсard работает с эмоциями
Продукт Masterсard — это технологичность. Мы обеспечиваем быстрый и безопасный обмен информацией между банком и клиентом.
Фестивали — это построение силы бренда через эмоциональность. В прошлом году мы поучаствовали в больше чем 10 фестивалях. Большинство из них — музыкальные: от глобальных Atlas Weekend и UPark до нишевых Brave и Strichka.
Умные меняют мир. Их хочется слушать и невозможно не слышать. По крайней мере, в нашем подкасте «Умных любят». Присоединяйтесь!
Мы не хотим просто быть причастными к этим событиям — хотим быть активными участниками. В прошлом году мы привезли на Atlas Weekend американку Амбер Головей, которая изобрела систему адаптации музыки для людей с нарушениями слуха. Она передает и текст песни, и её ритм с помощью движений.
У таких проектов более сильный оттенок, послевкусие и глубина. Они помогают выстроить имидж Masterсard. Мы стремимся к тому, чтобы нас воспринимали как бренд, у которого есть не только бизнес-цели. Но и как бренд, который хочет отличаться своими делами. Это тоже про тренд устойчивого развития.
Почему UX — это «новый черный»
В продвижении материальных и нематериальных продуктов есть общая цель — маркетологу нужно или создать сильную потребность, или поменять привычку потребителя. В обоих случаях нужно изучить аудиторию, выбрать каналы продаж, четко сформулировать уникальное предложение.
Мы как сервис меняем привычку снимать деньги с карты и складывать их в стопочку, когда пришла зарплата.
Сейчас маркетологи любят говорить, что UX — наше все. Это значит, что залог успеха — возможность удобно использовать твой продукт.
Появление Apple Pay и Google Pay задрайвило рост транзакционности. До них были другие привычки — наличный расчет, банковские карты и специальные стикеры с чипом, которые наклеивались на телефон.
Наша глобальная миссия — мир без наличных. С одной стороны, деньги в диджитале сложнее контролировать, они будто эфемерны. С другой — они надежнее и безопаснее сохраняются на карте.
Почему бренд должен «разговаривать»
Люди доверяют международным брендам — тем, которые на слуху и вкладывают в построение знания о себе.
Например, мы когда-то запускали свою первую B2C маркетинг-платформу «Більше» и назвали ее коротким доменным именем bilshe.com.
Когда запустили медийную кампанию, обрушился шквал комментариев — люди думали, что это мошенники, которые собирают карточные данные. Мы срочно переименовали платформу, добавили Masterсard и так потушили волну недоверия.
Негативные истории распространяются сами по себе. А вот истории успеха важно рассказывать. Чтобы убедить людей пользоваться нашим сервисом, мы показываем им, что это удобно и безопасно.
Хотите получать дайджест статей?
