В новом выпуске подкаста «Умных любят» поговорили о том, как запускался один из самых больших онлайн-сервисов такси в Украине — Uklon.
Сооснователь Сергей Смусь рассказал, как появилась идея стартапа, а команда выросла с 9 до 150 человек. Объяснил, на какой стадии стоит запускать продукт и как себя мотивировать.
Записали важное, но много интересного осталось по ссылке.
Как появился и развивался Uklon
Мы основали компанию вчетвером — вместе с коллегами. Как-то вечером заказывали пиццу и задумались: «Почему мы можем заказать пиццу онлайн, но не можем заказать такси?». И решили создать веб-ресурс для заказа такси.
Идея появилась в конце 2009 года, а 25 апреля 2010 года уже был первый заказ с веб-сайта. Тогда к нам подключилось несколько людей из компании, в которой мы работали, — и пошел процесс разработки.
Uklon развивался без офлайн-маркетинга — только диджитал (причем не самый крутой). Первые заказы нам принес Хабрахабр, потому что там было сильное IT-комьюнити, сработало сарафанное радио, и мы потихоньку расширялись. В какой-то момент факторы диджитал-рекламы и сарафанного радио переросли в серьезную органику. А продуманный маркетинг мы начали внедрять только с 2015 года.
Тогда мы переехали в небольшой офис, а буквально за год разрослись и заняли 3 этажа. Сейчас у нас работает более 150 человек. В период резкого роста мы испытали большой стресс: набирали людей, но у нас не было процессов. Пришлось их продумывать и налаживать внутри каждой команды.
Как учитывать особенности города
Uklon заходит на новые локации с низкой ценой — это работает в любом регионе. А вот для удержания клиентов нужно учитывать локальные особенности. Например, в Харькове мы привлекли много клиентов, но когда отключили скидки — пошло падение. В этом городе уже есть конкурент с системой лояльности — и это фактор, который нужно учитывать.
Очень любят акции во Львове. Мы отправили 350 тыс. скидок на реактивацию клиентов. Первым их использовал Киев (из-за того, что тут больше всего юзеров), вторым — Львов, хотя активных юзеров в городе меньше.
О выходе на рынок Кении
Найроби очень похож на Киев с точки зрения населения и инфраструктуры. Там порядка 5–6 млн заказов в месяц, что тоже смежно с Киевом.
Этот рынок нам очень понравился, но есть несколько причин, из-за которых мы туда пока не заходим. Основная — можем потерять фокус в Украине, так как ежемесячно реинвестируем свой доход.
В следующем году мы планируем выйти в 7–8 украинских городов. Если привлечем инвестиции — станем лидерами в Украине. И тогда сможем запустить Uklon в Найроби или в каком-то городе Европы.
Как конкуренты влияют на бизнес
В Украине во многих сферах не хватает конкуренции. Если в каждой нише будет 3–5 конкурентов, то каждый продукт будет улучшаться. А те, кто не смогут конкурировать, — будут уходить. Таким образом отсеиваются слабые. Ведь если ты не можешь предложить рынку классный продукт, зачем тогда работать?
Конкуренция полезна еще и потому, что каждый новый игрок покупает клиентов, которые никогда не пользовались подобными сервисами. А вы этих новых клиентов можете перевести на свою сторону.
Когда запускать продукт
Книга «The Lean Startup» Эрика Райза подтверждает, что продукт на рынок нужно запускать на этапе MVP (minimum viable product). Почему? Вы можете долго создавать продукт, улучшать его, а после запуска понять, что он никому не нужен. Поэтому проверяйте жизнеспособность продукта еще на первых этапах.
Однажды мы разработали продукт по грузоперевозкам для одного заказчика, а в итоге не смогли его никому продать. Больше ни одна компания не захотела его приобрести. А если бы мы пошли маленькими шагами, возможно, дошли бы к чему-то другому.
Как мотивировать себя заниматься бизнесом и какие навыки развивать
Нужно постоянно искать для себя челленджи и ставить новые цели. Если мне становится скучно, то я могу предложить команде идею, начать ее исследовать и запускать. Так я успел поработать и коммерческим, и маркетинг-директором, и операционным директором.
Но это возможно только когда процессы налажены во всех отделах. Если все хорошо работает, KPI выполняются, тогда можете запускать новые проекты. Если нет — сначала наладьте все процессы внутри команды.
Находите контакт с коллегами: коммуницируйте и будьте на одной волне. Например, в Uklon мы работаем в большом опенспейсе. О таком подходе я читал у владельца Alibaba: основное в управлении — придерживаться духа стартапа.
Весь бизнес-контент в удобном формате. Интервью, кейсы, лайфхаки корп. мира — в нашем телеграм-канале. Присоединяйтесь!
Как руководитель не закрывайтесь — работайте в команде. Нанимайте людей умнее и скилловее вас. Во-первых, от этого огромная польза для компании, во-вторых, вы сами сможете научиться многому. Давайте людям раскрываться, не будьте диктатором. Старайтесь находить подход к каждому.
Не замыкайте работу на себе — делегируйте, если ваш коллега может выполнить задачу быстрее.
Учитесь расставаться с людьми. Иногда, увольняя, вы даете человеку новый шанс — и он начинает больше раскрываться.
Хотите получать дайджест статей?
