Google и Аpple уж точно не ассоциируются со словом «провал». Но по разным причинам некоторые их продукты, над которыми годами трудились гении индустрии, не оправдали надежд. Иногда это происходило из-за спешки, а иногда — из-за личных амбиций СЕО.
Выясняем, что пошло не так у гигантов индустрий и других перспективных стартапов. По материалам Forbes и Business Insider.
#1. Google Glass
Тип продукта: очки дополненной реальности
Компания: Google
Год: 2012
Google Glass — умные очки со встроенными функциями как у смартфона и компьютера, но с элементами дополненной реальности. С помощью этого девайса можно:
- записывать видео и фото
- пользоваться дополненной реальностью (например, видеть перед собой навигацию Google Maps и поисковик, переводить незнакомые слова)
- запускать программы Google (например, Google+, Gmail), а также сторонние сервисы вроде Evernote и Twitter
- принимать вызовы, записывать голосовые сообщения и делать прямые трансляции
При этом инновационный девайс признали «худшим продуктом своего времени». А в 2015 году продажи Google Glass были приостановлены — никто, кроме самых преданных фанатов, не покупал умные очки за $1500.
Причины провала
Условно их можно поделить на 2 категории: технические и маркетинговые.
Еще на раннем этапе создания продукт Google Glass стал любимцем Сергея Брина — учредителя компании. Он знал, что проект далек от финальной стадии разработки, но все равно решил представить его публике. В итоге из-за спешки Google выпустила на рынок разрекламированный, но недоработанный девайс. Большинство пользователей было разочарованы и жаловались на:
- слабый аккумулятор, который работал от 3 до 5 часов (предполагалось, что умные очки нужно носить весь день)
- отсутствие GSM модуля — пользоваться интернетом и мобильной сетью через Google Glass можно было, только если девайс связан со смартфоном
- непрактичность и неудобный дизайн — пользователей в очках не пускали во многие общественные места (кафе, кинотеатр или госучреждение). Кроме того, он был массивным и нестильным.
- отсутствие автономной настройки очков — отключить Wi-Fi и отрегулировать звук можно было только на смартфоне
- тусклый дисплей — при ярком освещении его было почти не видно
- головную боль даже после недолгого использования
- баги в голосовом управлении — очки начинали «слушаться» даже без команды OK Glass
Но хуже технических ошибок оказались маркетинговые. Продукт сильно пропиарили, и после его долгожданного выхода на рынок «разогретая» публика почувствовала себя обманутой. Вот несколько причин:
#1. Излишний ажиотаж. Сам глава лаборатории Google X Астро Теллер признал, что искусственное привлечение внимания к Glass было ошибкой компании. Продукт уже был дико популярен задолго до конца разработки.
#2. Непонятная ценность продукта для пользователя. Компания не смогла объяснить покупателям, зачем им нужны умные очки. Какие задачи они решают? Как их можно применять в повседневной жизни? Людям приходилось самим для себя определять ценность новинки — а это противоречит правилам успешной рекламной кампании.
Update: в 2017 году Google перезапустила Glass — правда, теперь смарт-очки предназначены для использования в бизнесе и на производстве. Например, с их помощью работники склада могут просматривать инструкции, делать контрольные фото. Когда руки заняты, а информация нужна в режиме реального времени — новые Glass Enterprise Edition незаменимы. В США их уже используют на предприятиях Volkswagen и Boeing.
Google заявила, что эффективность компаний, использующих очки в своей работе, повысилась на 20-50%.
«У первых версий Google Glass было немало недоработок, но они позволили нам изучить, что важно для потребителей и компаний», — заявил Тони Фаделл, нынешний глава проекта.
#2. Friendster
Тип продукта: социальная сеть
Компания: MOL Global (Джонатан Абрамс)
Годы: 2002-2015
Friendster — одна из первых и самых популярных социальных сетей 2000-х. Изначально она задумывалась как сайт знакомств. За первые 3 месяца Friendster собрал 3 миллиона новых пользователей. Но, в отличие от других сайтов знакомств, этот сводил людей на основании общих интересов — друзья имели больше шансов стать парой.
На платформе пользователи играли в онлайн-игры, обменивались сообщениями, оставляли комментарии, делились контентом и публиковали фото. Friendster стал особо популярным в Азии — даже под конец своей деятельности в 2011 году там насчитывалось 115 миллионов пользователей.
Уже в 2003-м Google захотела купить соцсеть за $30 миллионов. Среди инвесторов был даже основатель LinkedIn Рид Хоффман. Мало кто думал, что у Friendster нет будущего.
Причины провала
Внутренние проблемы:
- маломощные серверы — соцсеть не была рассчитана на большое количество пользователей. В течение 2 лет очень медленно загружались страницы, были баги с авторизацией. Пользователи стали переходить на MySpace и Facebook.
- акцент на раскрутке собственного профиля. В отличие от Facebook, разработчики Friendster не стали делать упор на новостную ленту для удержания пользователей. Это был развлекательный сервис, а не социальная сеть в нынешнем понимании.
- появление огромного количества «фейкстеров» — ненастоящих профилей звезд, киногероев, домашних животных для накрутки друзей. Friendster всегда поощрял большой охват людей, и это его погубило — фейковых аккаунтов становилось все больше. Сервис пытался дезактивировать их, но было уже поздно.
Среди внешних факторов главный — это конкуренция с Facebook. Продукт Цукерберга тогда только набирал обороты, и обе соцсети боролись за одну и ту же аудиторию — студентов колледжей. Friendster эту битву проиграл: он работал медленнее и больше развлекал, чем социализировал.
В 2006 году соцсеть уже была в упадке. Вскоре малайзийская платежная компания купила ее за $40 миллионов, но реанимировать Friendster так и не удалось. В 2011-м все профили пользователей были удалены, а сам проект — закрыт.
#3. Apple Newton
Тип продукта: карманный персональный компьютер
Компания: Apple
Год: 1992
Apple Newton — это первый в мире карманный компьютер. Глава Apple Джон Скалли назвал его «персональным цифровым ассистентом». Ho вместо того, чтобы стать инновационным прорывом, этот продукт сильно подпортил репутацию компании — и она чуть не стала банкротом.
Newton выглядел как планшет и имел много новаторских функций. Например, он мог распознавать рукописный текст и передавать данные на расстоянии через инфракрасный порт. В нем также было приложение для заметок и телефонная книга — незаменимые фичи для планшета того времени.
Причины провала
Технические характеристики не соответствовали завышенным ожиданиям аудитории:
- Размеры — Newton не был компактным, как обещали разработчики. Планшет не помещался ни в один карман, хотя и назывался «карманным персональным компьютером».
- Плохое распознавание рукописного ввода — одна из основных функций девайса была явно недоработана.
- Логика «чем больше функций, тем лучше» — перед разработчиками стояла задача объединить в Newton электронный блокнот, карманный компьютер и коммуникационное устройство. В итоге девайс не мог идеально выполнять ни одну из этих функций.
- Высокая цена — на то время Newton стоил $900, что сегодня эквивалентно $1500. И это базовая комплектация, без дополнительных фишек, которые были платными.
Кроме технических причин, также были и организационные. Например, из-за нереальных дедлайнов команда работала под большим давлением и в состоянии сильного стресса. Один сотрудник даже покончил с собой. В итоге к моменту презентации Newton все равно вышел «сырым». При этом публика была «разогрета» до предела — Apple пропиарила новинку задолго до ее появления.
Также были у проекта Newton кадровые проблемы: еще до выхода продукта Apple лишилась 2 ключевых сотрудников. Ушел Лари Теслер — глава команды Newton. А всего за месяц до презентации уволили CEO Джона Скалли — идейного вдохновителя проекта.
Update: после провала продукта и ухода Скалли в Apple вернулся Стив Джобс. Неизвестно, появились бы iPod и iPhone, если бы Джобс не вернулся спасать компанию от банкротства. Уже через 8 лет Apple стала лидером на рынке планшетов, выпустив iPad. Кажется, никто и не вспомнил про провал Newton.
Весь бизнес-контент в удобном формате. Интервью, кейсы, лайфхаки корп. мира — в нашем телеграм-канале. Присоединяйтесь!
#4. «Гурмания»
Тип продукта: суп быстрого приготовления
Компания: Mars
Годы: 2004-2009
Не всегда технические недоработки и спешка становятся причинами провала. Иногда незнание особенностей менталитета рынка может обойтись очень дорого. Компании Mars это стоило более $10 миллионов.
В 2004 году она решила вывести на молодой рынок России супы быстрого приготовления — неимоверно популярный продукт в Европе, США и Канаде. Для этого компания даже построила с нуля завод недалеко от столицы.
Маркетологи Mars рассчитывали на 50% роста рынка в год. Но их продукция не смогла преодолеть даже местный потребительский барьер — на готовые супы по-прежнему был небольшой спрос.
Оказалось, что большинство российских потребителей считали, что покупать готовый суп и разогревать его — позор для хозяйки. В 2009 году Mars перестала производить продукт в этой стране.
Хотите получать дайджест статей?
