По данным Statista, за период с начала 2020 года до конца мая 2021 крупные компании США и Европы уволили 5.84 млн сотрудников. И хотя расставание — нормальный рабочий процесс, он оборачивается большим стрессом и для члена команды, и для HR. Важно не просто сообщить неприятную новость коллеге, но и отработать возможный негатив до того, как человек покинет компанию.
Как попрощаться с сотрудником, оставив у него положительные впечатления, — разбираемся с Катей Глушеня, Head of HR в Laba.
Почему важно расстаться на позитивной ноте
#1. Специалист может вернуться в компанию
По данным HR-платформ Kronos и WorkplaceTrends, 78% организаций охотно нанимают бывших сотрудников после прокачки скилов. Если сегодня квалификация человека не соответствует требованиям, специалист вполне способен повысить ее — и через пару лет вернуться в компанию на новую должность.
#2. Бывший сотрудник может навредить бизнесу
Недовольные увольнением люди иногда начинают мстить, подрывая репутацию работодателя. Например, в 2018 году экс-сотрудник Burberry сообщил в СМИ, что бренд сжигает всю непроданную продукцию. Это вызвало бурную негативную реакцию общественности: многие активисты и организации, выступающие за спасение природы, призывали бойкотировать магазины Burberry по всему миру.
#3. Человек может уйти к конкурентам
Переход на «темную сторону» — не редкость. Главное, чтобы сотрудник не начал «сливать» корпоративные данные. В качестве меры безопасности организации часто используют соглашение о неконкуренции (non compete). Документ запрещает человеку в течение нескольких лет после увольнения работать на аналогичной позиции в компаниях-конкурентах. Иногда работодатели выплачивают за это компенсацию.
#4. Лояльный сотрудник может посоветовать вакансию компании другу
Если увольнение прошло на позитивной ноте, человек сам способен стать рекрутером — рекомендовать вашу организацию друзьям и знакомым, которые ищут работу.
Катя:
«Однажды наш бывший сотрудник посоветовал своей девушке отправить резюме на открытую вакансию. Мы, кстати, отлично сработались. Важно правильно отрабатывать процессы увольнения — и тогда это вернется компании положительным бумерангом».
Почему расставание не нужно воспринимать как провал
Катя:
«Как правило, увольнение расценивается как что-то негативное. Но на самом деле это новые возможности — как для сотрудников, так и для компании. Мы в Labа решили бороться с подобными стереотипами, меняя корпоративную культуру. Это небыстрый процесс, но уже видим положительную динамику.
Нанимая специалиста, сразу расскажите ему, за что и как увольняют в компании.
Подготовьте человека к расставанию, чтобы эта новость не стала для него неприятным сюрпризом. Самый худший вариант — просто написать в мессенджер: “Ты уволен!”.
Еще один вектор работы касается тимлидов. Большинству менеджеров тяжело дается прощание с членами команды. Поэтому HR должен донести руководителю, что со стороны компании было сделано все, чтобы человек остался и показывал хорошие результаты. Если этого не произошло, то нет смысла мучить специалиста, а бизнесу — недополучать профит.
Тимлиду важно понимать, что компания не выгоняет сотрудника на улицу, а дает ему шанс раскрыть свой талант в другом месте. Кроме того, так будет лучше для бизнеса».
Как правильно прощаться
Шаг 1. Определите испытательный срок
Если дать сотруднику второй шанс, можно понять, действительно ли увольнение — верное решение.
Катя:
«Мы с тимлидом предварительно обговариваем детали, связанные с членом команды: насколько выросли его результаты с момента вступления в должность, какие трудности возникают.
Затем проводим совместную встречу с сотрудником, где обсуждаем, что было хорошо, а что — не очень. Важно чередовать негатив с позитивом, чтобы у человека не возникло ощущения, что его не ценят или хотят обидеть.
Далее составляем план действий: каких результатов сотруднику нужно достичь за определенный период. Обязательно даем подсказки, как улучшить KPI`s, и обсуждаем, почему это не удавалось раньше. Также договариваемся о критериях оценки, чтобы все было максимально прозрачно.
Если в течение оговоренного времени результатов нет, мы анализируем причины. Например, сотруднику может не хватать опыта, и он сам понимает, что не вытягивает. В таком случае нет смысла тянуть резину — нужно запускать процесс увольнения».
Шаг 2. Обсудите детали увольнения
Катя:
«Обговорите, какие задачи сотрудник успеет закрыть до своего ухода. Как правило, это те проекты, над которыми он уже работает».
Если все запланированное выполнить не удастся, тогда тимлиду и HR необходимо подумать, кому делегировать задачи. Например, самые приоритетные можно на время распределить между другими специалистами отдела.
Шаг 3. Проведите exit interview
Катя:
«Сотрудникам, которые уходят из компании, терять нечего, так что они обычно максимально честны во время exit interview. Это помогает проанализировать, как предотвратить текучесть кадров, улучшить адаптацию или что изменить в процессе найма.
Оценивайте, с каким настроением уходит специалист. Если вы расстались на плохой ноте, то, вероятнее всего, человек будет негативно отзываться о компании. Отработайте этот момент до увольнения.
Поговорите с коллегой, разложив всю ситуацию по полочкам: с чем конкретно он не справился, где показал себя с лучшей стороны и почему все же стоит расстаться. Или предложите свою поддержку в дальнейшем трудоустройстве.
Мы в Laba помогаем уже бывшим сотрудникам составить резюме и даем рекомендации, как подготовиться к новым собеседованиям. Кроме того, предоставляем дополнительные “плюшки” — например, в течение года открываем доступ к любому курсу на выбор».
Шаг 4. Сообщите об увольнении команде
Катя:
«Не умалчивайте о том, что сотрудник уходит. Так вы подрываете эмоциональное состояние коллектива, особенно если они работали с человеком дольше 6 месяцев. Кроме того, это спровоцирует ненужные слухи о причинах увольнения».
Шаг 5. Проверьте закрытые задачи и ограничьте доступ к корпоративной информации
Катя:
«В последний рабочий день нам нужно получить подтверждение, что все оговоренные задачи были выполнены. Также мы закрываем доступ к почте и другим сервисам.
Если человеку необходима помощь в дальнейшем трудоустройстве, то подключаем наших HR. Если нет — прощаемся и желаем друг другу удачи.
Раньше, когда Laba была “маленькой”, мы устраивали небольшие вечеринки для экс-сотрудников и дарили подарки. Сейчас людей в коллективе много и это сделать сложно, но мы ищем подходящий формат, чтобы вернуть такую традицию».
Хотите получать дайджест статей?
