Инновации радикально преображают ритейл, индустрии рекламы, развлечений, медицину, страхование и другие сферы. В следующие десятилетия все больше технологических прорывов будут становиться массовыми: от аватаров клиентской поддержки до «умного страхования». Их появление в вашей жизни — лишь вопрос времени.
Об этом в книге «Будущее ближе, чем кажется» рассказывают консультант по инновациям Питер Диамандис и журналист Стивен Котлер. Авторы десятки лет исследуют современные технологии и прогнозируют тренды будущего.
Записали самое интересное.
#1. Цифровой шопинг
Представьте, что вы приходите в магазин одежды, сканируете свою фигуру, подбираете цифровые модели нарядов и «примеряете» их. Параллельно виртуальный ассистент в смартфоне помогает сориентироваться в ассортименте последних коллекций ваших любимых брендов. А потом вы через приложение мгновенно оплачиваете понравившийся товар.
Предпосылки для этого уже есть:
- Трехмерное сканирование тела доступно в отдельных магазинах Levi's и Bloomingdales — в специальных кабинках можно получить точную цифровую копию своей фигуры.
- За звание самого популярного в коммерции виртуального помощника соревнуются 4 гиганта: Alexa (Amazon), Google Assistant, Siri (Apple) и Tmall Genie (Alibaba).
- Еще в 2018 году покупатель с помощью Alexa тратил больше, чем пользователь стандартной доставки Amazon Prime: $1700 против $1300.
- От традиционных касс и консультантов отказывается не только Amazon. Стартап v7labs помогает даже маленьким розничным магазинам перейти на обслуживание без касс.
По оценкам McKinsey, уже к 2025 благодаря сокращению затрат на персонал ритейлеры смогут экономить от $150 до $380 млрд в год.
#2. Саппорт без людей
Бизнес движется к тому, чтобы исключить человека из системы клиентской поддержки. Один из ярких примеров — разработки новозеландской компании Soul Machines.
На базе искусственного интеллекта Watson от IBM организация создает реалистичные аватары сотрудников саппорта. Они способны к эмпатии, так что могут определять пожелания и настроение клиентов по их эмоциям.
Благодаря этому 40% разговоров заканчиваются позитивно без участия человека со стороны компании. Система обучается с каждым контактом, поэтому ожидается, что показатель успешности будет только расти.
Производитель ПО Autodesk использует в своих продуктах аватар AVA от Soul Machines. Виртуальная помощница всегда готова успокоить, найти причину проблемы и решить ее без необходимости долго ждать на линии техподдержки.
А для финансовой компании Daimler Financial Services в Soul Machines разработали аватар Sarah. Он помогает клиентам решать три самые распространенные проблемы: управление личными финансами, лизинг и страхование авто.
#3. 3D-печать в ритейле
В продажи активно проникает технология трехмерной печати. И речь идет не только о гигантах мирового рынка. Например, американский розничный продавец канцтоваров Staples запустил онлайн-сервис, который позволяет заказчикам загружать дизайн нужных им изделий. Сотрудники Staples печатают их в офисе на 3D-принтере и доставляют покупателям.
А французская компания товаров для ремонта и строительства Leroy Merlin позволяет клиентам самим печатать изделия необходимых параметров у себя в магазине.
Как технология 3D-печати изменит ритейл:
- Минимизирует цепочки поставок. Все больше ритейлеров смогут закупать материалы и самостоятельно производить товар в нужном объеме.
- Уменьшит отходы. Благодаря точности технологии 3D-печать снизит количество остатков неизрасходованных рабочих материалов.
- Даст толчок продуктам пользовательского дизайна. На первый план выйдут товары, созданные клиентами под свой вкус и нужды. Потребительское проектирование станет стандартной рабочей операцией.
Хотите получать дайджест статей?
#4. Визуальный онлайн-поиск вместо офлайн-моллов
Бренды уже готовятся к реальности «наведи, зафиксируй, купи». Наш мир превращается в один большой молл, поэтому классическим торговым центрам грозит исчезновение, пишут авторы.
Первая версия такой реальности — расширение возможностей визуального поиска. Уже сегодня в разных форматах его предлагают несколько компаний.
- Благодаря сотрудничеству Snapchat и Amazon, вы можете направить камеру на интересующий вас объект и получить ссылку на него или на аналогичный товар, доступный в продаже.
- Фотохостинг Pinterest предлагает инструмент Shop the Look, который помечает каждый объект на фото. Понравилось кресло? Кликните по отметке — и сайт найдет, где приобрести такую мебель.
- Google создал систему Lens, которая не просто определяет, где купить те или иные товары, но и расшифровывает все вокруг. Вы можете узнать сорт растения на клумбе, породу собаки в парке или историю здания на улице.
- AR-приложение IKEA позволяет составить карту комнаты и получить ее цифровую версию. Вы можете поэкспериментировать с разными вариантами мебели и тут же оформить заказ товара нужного вам дизайна.
#5. Эмоциональный ИИ
Машины учатся понимать и симулировать чувства человека. В этом им помогает технология «эмоционального программирования». Выражение лица, жесты, взгляд, интонации, частота речи — сигналы, насыщенные информацией. Научившись их считывать, можно эффективно расшифровывать и анализировать.
Пример такой технологии — платформа для распознавания эмоций Affectiva. Она используется в двух областях:
- В маркетинге — дает возможность протестировать эмоциональную убедительность рекламы.
- В гейминге — позволяет корректировать игровой процесс онлайн.
Например, в игре Nevermind технология следит за признаками беспокойства и страха, ориентируясь на выражения лиц игроков. Когда система понимает, что человек напуган, она повышает напряжение — дает более сложные задания, чтобы усилить чувства.
Стартап Lightwave пошел еще дальше — он предлагает технологию для отслеживания эмоционального состояния целых групп людей. Ее уже испробовали в Cisco, когда проводили конкурс стартаперов на лучшие презентации и оценивали реакцию слушателей.
#6. Виртуальный врач под рукой
Будущее с постоянным мониторингом здоровья и быстрой диагностикой становится все реальнее. По прогнозам Zion Market Research Group, сфера mobile health в 2022 году превратится в рынок стоимостью $102 млрд. Успешными будут компании, которые освоили ИИ и накопили экспертные знания в анализе данных.
Какие работы ведутся уже сегодня:
- Verily Life Science, медицинское подразделение Alphabet, создает широкий комплекс сенсоров мониторинга медпоказателей — от уровня глюкозы в крови до биохимии.
- Компания Exo Imaging разрабатывает дешевый ИИ-усиленный ультразвуковой 3D-томограф. Этот портативный прибор позволит не выходя из дома отслеживать любые процессы в организме: от заживления раны до развития плода.
- Стартап Openwater занимается созданием переносного аналога МРТ. Разработчики превращают сложнейшую медицинскую технику стоимостью в миллионы долларов в мобильный девайс для доступного и быстрого сканирования.
- Компания Frontier Medical Devices предлагает устройство DxtER24 Final — набор датчиков, которые отслеживают показатели организма и передают ИИ. DxtER диагностирует более 50 распространенных заболеваний и выдает результат в мобильном приложении.
ИИ сможет распознавать не только физические проблемы. Уже сейчас Woebot работает в сфере психического здоровья — проводит пациентам с депрессией сеансы когнитивно-поведенческой терапии через мессенджер в Facebook.
#7. «Умное страхование»
Согласно исследованию McKinsey, к 2030 году число сотрудников, необходимых для обработки заявлений о страховом возмещении, уменьшится на 70–90%. А время анализа заявок сократится с недель до минут.
В сфере наметились крупные трансформации:
- Риск переходит от потребителя к поставщику услуги
Нужна ли вам автостраховка, если вас везет арендованная машина-беспилотник? Например, компания Waymo автоматически оформляет полис клиентам, которые пользуются ее беспилотными авто. Добавьте к этому умные системы регулирования дорожного движения, которые уже разрабатываются, — и получите новые правила страхования.
Представьте, что ваш беспилотник теряет подключение к 5G и останавливается посреди дороги. Кто виноват: автопроизводитель, провайдер связи или компания, которая владеет спутниками и обеспечивает подключение? Водителя в этом списке нет.
Клиентам не нужно будет самим страховать машины. Поэтому аудиторская компания KPMG прогнозирует, что к 2040 году рынок может уменьшиться на 60%.
- Роль страховой компании переходит к ИИ-боту
Набирает популярность коллективное страхование. Функцию организации выполняет приложение, подсоединенное к базе данных и боту ИИ. Клиенты платят взносы в систему и подают заявки, а ИИ потом их утверждает или нет.
Например, стартап Lemonade через мобильное приложение объединяет небольшие группы владельцев полисов, которые делают взносы в единый фонд. За все остальное отвечает ИИ. Оформить страховку можно в мобильном приложении за 1,5 минуты, а получить возмещение — за три.
Швейцарская компания Etherisc усиливает подобную модель — продает «индивидуальные страховые продукты» на основе блокчейна Ethereum. Например, на случай отложенных и отмененных авиаперелетов. Клиент оформляет договор через кредитную карточку и автоматом получает возмещение, если его рейс откладывается больше чем на 15 минут.
Весь бизнес-контент в удобном формате. Интервью, кейсы, лайфхаки корп. мира — в нашем телеграм-канале. Присоединяйтесь!
#8. Начало отказа от экранов
Мы привыкли потреблять контент с экранов телефонов, планшетов, мониторов. Но у каждого из них есть ограничение: маленькие гаджеты не передают полноту контента, а большие — лишены мобильности.
Другое дело — технология дополненной реальности. Именно с ее массовым использованием начнется отказ от экранов.
Компания Magic Leap работает над тем, чтобы сделать AR-очки максимально удобными и функциональными. А стартап Mojo Vision поставил еще более амбициозную цель — разработать контактные линзы дополненной реальности. Так экран будет помещаться на роговице и проецировать изображение на сетчатку.
Хотите получать дайджест статей?
