Последние 25 лет американский эксперт по менеджменту Патрик Ленсиони консультировал компании из списка Fortune 500. А затем в своей книге «Идеальный командный игрок» описал самую эффективную модель взаимодействия в коллективе. Ленсиони построил ее на 3 ключевых качествах, которыми должен обладать безупречный участник команды.
Что это за характеристики и есть ли в вашем коллективе слабое звено — читайте в статье.
«Нужные пассажиры в автобусе»
В книге «От хорошего к великому» американский бизнес-коуч Джим Коллинз отмечает, что успешные бизнесы нанимают людей по принципу «нужные пассажиры в автобусе». То есть им необходимы сотрудники, которые соответствуют культуре компании. Однако сейчас многие топ-менеджеры упускают из виду эту концепцию и берут на работу тех, кто просто достаточно компетентен.
Ленсиони поддерживает утверждение Коллинза и считает, что те самые «нужные пассажиры» — идеальные командные игроки, которые обладает решающими качествами для успеха компании.
#1. Скромный
Игроки лучших команд не эгоистичны, не беспокоятся о своем статусе. Они скорее сделают акцент на вкладе коллег в успех, чем на собственном.
Но что удивительно: многие руководители терпят нескромных сотрудников и оправдывают высокомерие человека его профессиональным вложением в компанию. И допускают ошибку: влияние эгоцентричного коллеги негативно сказывается на общей продуктивности команды, демотивирует людей и разжигает конфликты.
Среди сотрудников вы также можете найти человека, которого ошибочно посчитаете скромным. Он недооценивает себя, в его адрес можно сказать: «Он никогда не говорит о себе, не возражает и не высказывает мнение в дискуссиях».
Но это не скромность, а заниженная самооценка. Потенциально сильный командный игрок всегда знает о своей значимости. В то же время сотрудник, который отрицает собственный талант, — причиняет вред коллективу, не отстаивая свое мнение и не обращая внимания на очевидные преграды для реализации общих задач.
Итак, согласно Ленсиони, скромный сотрудник:
- Считает, что успех принадлежит не только ему, но и каждому члену команды
- Не ставит себя в центр во время коммуникации
- Другие сотрудники не живут в его тени, своими достижениями он проливает свет на позитивные результаты работы остальных
- Коллеги и руководство могут высоко ценить его заслуги, но он не стремится к еще большему вниманию
#2. Голодный
Больше задач, больше ответственности, больше знаний. Голодным людям совсем не нравится, когда их считают бездельниками. Работая над проектом, они всегда думают о следующем шаге, а менеджеру не нужно заставлять таких сотрудников работать — они сами возьмут дополнительные задачи.
Однако некоторые в своем стремлении «сделать все» могут ослабить команду. Чувство голода полезно, когда оно направлено на всех игроков, а не на отдельного человека. Если такой сотрудник выполнил 20 задач, только чтобы впечатлить своего начальника, — это не принесет особой пользы общему делу. А чрезмерный голод может довести до крайностей. Когда работа начинает доминировать и поглощает личность человека, он просто выгорает.
Ленсиони говорит о здоровом виде голода — желании реализовывать задачи максимально продуктивно и ответственно.
Руководители часто ошибаются, принимая на работу сотрудника, которым движет мнимый голод. Такой кандидат может легко сымитировать нужное качество во время собеседования, но на деле оказывается непродуктивным и беспристрастным. Тогда менеджеру приходится тратить дополнительные ресурсы на мотивацию сотрудника, который все равно не задержится на борту надолго.
Хотите получать дайджест статей?
Члены команды, которыми движет голод:
- Стремятся к совершенству во всем, за что берутся
- Спрашивают, как можно улучшить рабочий процесс, и ищут любые возможности для роста
- Становятся лидерами команды
- Мысль, что они могут подвести коллектив, для них неприемлема. Они несут тот вес задач, которыми нагрузили себя, и не жалуются
- Все время учатся, записываясь на курсы, вебинары, и ищут себе менторов
#3. Умный
Здесь дело вовсе не в интеллектуальных способностях — речь об эмоциональном интеллекте (ЭИ). Умные игроки обладают высоким уровнем эмпатии, они смотрят на командную игру со здравым смыслом, знают, какие их действия или слова могут позитивно повлиять на коллегу, а какие — демотивировать или расстроить.
У умных людей развит навык коммуникации — они задают собеседнику правильные вопросы, вслушиваются в суть того, что говорят другие, и умеют поддерживать разговор. Такие сотрудники прекрасно понимают тонкости командной игры и групповую динамику — они могут определить подъем и спад продуктивности своих коллег.
В то же время «быть умным» — не всегда означает «иметь добрые намерения». Человек может использовать собственный талант как в хороших, так и в дурных целях. Проницательность и аналитическое мышление дают ему возможность оценивать сильные и слабые стороны участников команды. Он может с легкостью манипулировать коллегами и выдать чужую заслугу за свою, когда наступит подходящий момент.
Патрик Ленсиони ставит такие приоритеты для умных сотрудников:
- Фокус на повышение эмоционального интеллекта
- Наличие установки на постоянный рост и стремление к прогрессивному обучению
- При работе с другими проявлять самосознание и социальное неравнодушие
- Понимать, как слова, действия и поведение влияют на каждого из членов команды
- Оказывать на коллег скорее позитивное воздействие, чем стремиться стать авторитетом
Случайный Зачинщик Беспорядков или Искусный Политик: кто есть кто в вашей команде
Если в цепочке Скромный-Голодный-Умный у сотрудника отсутствует хотя бы одно из качеств, достичь успеха благодаря командной работе становится сложнее. Модель Ленсиони эффективна лишь при условии комбинации 3 качеств.
Рассмотрим разные категории людей: от тех, у кого эти характеристики отсутствуют совсем, — до тех, кто обладает ими во всей полноте.
Ноль качеств из трех
Те, у кого отсутствуют скромность, чувство голода и ум, — имеют очень мало шансов стать сильным командным игроком. У этих людей нечасто можно заметить стремление к совершенству и обучению. А если оно есть — необходимо очень много времени, усилий, менторства и коучинга, чтобы сделать такого сотрудника ценным для команды.
Менеджерам легко идентифицировать подобного кандидата, и он редко проходит собеседование.
Одно качество из трех
— Только Скромность — Пешка в команде
Это приятные, добросердечные, непритязательные сотрудники, у которых просто нет потребности в самореализации и построении эффективных отношений с коллегами. Такие участники команды редко влияют на ее результативность.
Пешки не делают много шума, поэтому способны подолгу выживать в коллективах, где нет четких KPI.
— Только Голод — Бульдозер
Сотрудники, у которых развито чувство голода, но отсутствуют скромность и ум, напоминают бульдозеры. Они полны решимости добиться результата, однако у них преобладает личный интерес. Эти люди не понимают, да им и не важно, как их действия влияют на других участников команды.
Бульдозеры способны быстро разрушить коллектив. Но к счастью, опытному менеджеру их вычислить так же легко, как и Пешек.
— Только Умный — Очаровашка
Умные люди, которым катастрофически не хватает скромности и чувства голода, — живут от компании к компании. Они могут быть интересны менеджерам некоторое время, но такие сотрудники мало заботятся о долгосрочном благополучии команды.
Очаровашкам помогают выжить социальные навыки, и они задерживаются в организациях дольше, чем Бульдозеры или Пешки, но из-за незначительного вклада в команду — быстро изнашиваются.
Два качества из трех
— Скромный + Голодный, но не Умный — Случайный Зачинщик Беспорядков
Такие сотрудники искренне заинтересованы в успехе команды и не нацелены на собственное эго. Но у них отсутствует эмпатия — они не понимают, как их слова и поступки воспринимаются другими. Это приводит к проблемам внутри коллектива.
Сотрудники могут считать таких людей полезными, уважать их вклад, но вскоре устанут устранять мелкие и крупные конфликты, которые создают представители этой категории. Однако такой недостаток — наименее опасен для команды, поскольку Случайные Зачинщики Беспорядков не имеют плохих намерений и обычно воспринимают критику с юмором.
— Скромный + Умный, но не Голодный — Милый Бездельник
Эти люди не ищут незаслуженного внимания, у них хорошо развит навык коммуникации и эмпатия. Минус в том, что они делают ровно столько, сколько их просят. Если поручить такому сотруднику задачу с более низким приоритетом, он ответит: «Ты прав, это тоже очень важно», но так ничего и не сделает.
Подобные люди, как правило, имеют в жизни много хобби и увлечений, но ни одно из них не направлено на работу. Руководители обычно не критикуют Милых Бездельников из-за их обаяния и позитивного настроя. Но такой сотрудник, безусловно, нуждается в дополнительной мотивации и контроле, а также может тормозить работу всей команды.
— Голодный + Умный, но не Скромный — Искусный Политик
Одна из самых опасных категорий — очень умные, амбициозные люди и манипуляторы. Да, они готовы работать чрезвычайно усердно, но только в той мере, в какой это принесет им личную выгоду. И здесь менеджера подстерегает опасность: Искусные Политики достаточно умны, чтобы притвориться скромными.
Руководители могут не заметить их деструктивного поведения или уличить в нем кого-то другого. К тому времени, как менеджер выяснит, что же на самом деле происходит, Искусный Политик уже оставит разрушительный след в команде — среди коллег, которыми манипулировали, разочаровывали и травмировали.
Как правило, эта категория сотрудников поднимается по карьерной лестнице до топ-должностей, и руководители вознаграждают их именно за индивидуальный вклад в командную работу.
Весь бизнес-контент в удобном формате. Интервью, кейсы, лайфхаки корп. мира — в нашем телеграм-канале. Присоединяйтесь!
Три качества из трех
— Скромный + Голодный + Умный — Идеальный командный игрок
Такой человек гармонично объединяет в себе все необходимые качества. Он не эгоцентричен, не требует дополнительной похвалы за свой вклад в команду, может стать наставником для коллег и никогда не будет ими манипулировать.
Эти сотрудники работают с энергией, энтузиазмом и чувством личной ответственности. Они делают все возможное для успеха всего коллектива.
Идеальные командные игроки умеют найти правильные слова и взвешивают свои поступки, они дают коллегам почувствовать, что их ценят, понимают и принимают. Такие сотрудники долго живут в памяти других членов команды благодаря своей искренности, теплоте и высоким моральным качествам.
Хотите получать дайджест статей?
