Мы изучаем критерии вирусных роликов, заморачиваемся со сторителлингом — делаем все, чтобы видео «залетело» в TikTok, попало в рекомендации Instagram и принесло компании больше известности.
Однако есть бизнесы, которые не вкладывались в создание вирального контента. У них просто были лояльные сотрудники и свидетели, которые поделились историей в соцсетях. А после этого о произошедшем узнал весь мир.
#1. Starbucks
Кристал Пейн, бариста Starbucks в штате Вирджиния, обратила внимание на одного из постоянных посетителей с нарушением слуха. Ибби Пирач обычно заказывал напитки, набирая их названия в смартфоне и показывая персоналу кофейни.
Тогда Пейн решила освоить американский язык жестов (ASL), чтобы клиент мог делать заказы наравне с другими посетителями. Сама Кристал утверждает, что потратила на изучение базового ASL всего пару часов. Позже бариста оставила на стойке заказа в кофейне записку, сообщив, что может общаться на языке жестов.
Ибби Пирач в знак благодарности опубликовал историю в Facebook и Twitter. Она стала вирусной, о сотруднице кофейни рассказали в местных новостях и на официальном сайте Starbucks.
Это не первый случай прогрессивности Starbucks по отношению к посетителям с инвалидностью. В ноябре 2020 года в TikTok опубликовали видео, которое показывает, как сотрудница кофейни Брианна Рот помогает оформить заказ клиенту с нарушением слуха. Ролик набрал более 5 млн просмотров, 22 тыс. комментариев и 49 тыс. репостов.
Сегодня американским языком жестов владеет персонал 4 тыс. кофеен Starbucks в США. В заведениях даже используют специальные фартуки для сотрудников, которые знают ASL.
#2. Gravity Payments
В 2011 сотрудник американской финансовой компании Gravity Payments с зарплатой $35 тыс. в год заявил CEO, что ему мало платят. Оклад соответствовал средним показателям по рынку, однако большая часть персонала организации погрязла в банковских кредитах, о чем знало руководство.
Спустя 4 года генеральный директор Дэн Прайс объявил о решении сократить собственный доход на 94%. Сумма составила $1,1 млн и позволила установить всем 135 сотрудникам минимальную зарплату в $70 тыс. в год. При этом Прайс пообещал не повышать стоимость продукции компании и не сокращать штат.
Позже команда Gravity Payments решила отблагодарить руководителя — исполнить мечту гендира, от которой он отказался, когда повысил им зарплаты. Сотрудники в течение года откладывали деньги, чтобы подарить ему автомобиль Tesla Model S стоимостью $70 тыс. Машину презентовали вместе с плакатом, на котором написали: «Спасибо, что всегда ставите команду превыше себя».
В первую неделю после пересмотра зарплаты о Gravity Payments написали более 500 сайтов. Компания также получила около 4,5 тыс. новых откликов на вакансии — среди них резюме VP of Operations в Yahoo Тамми Кролл. Она была готова перейти в Gravity Payments с окладом на 85% меньше, чем на предыдущем месте работы.
Через полгода после пересмотра зарплаты также вдвое выросли выручка и чистая прибыль организации. Раньше Gravity Payments ежемесячно получала около 30 заявок от компаний, которые хотели стать ее клиентами. После увеличения окладов это число выросло до 2 тыс. в месяц. А коэффициент удержания клиентов компании составил 95%, тогда как в среднем по рынку он находится на уровне 68%.
#3. Apple
В 2016 году в магазин Apple в штате Теннесси пришла женщина с сыном Джеймсом, который родился с синдромом Дауна и аутизмом. Они собирались выбрать новый iPad, который 9-летний мальчик использовал для учебы.
Джеймса что-то отвлекло в торговом центре — и во время бега он врезался в стеклянную стену магазина. Сотрудник Apple Эндрю Уолл не растерялся: быстро подобрал чехол, помог запустить iPad и провел транзакцию, сидя на полу возле матери с сыном.
Хотите получать дайджест статей?
Спокойная реакция и эмпатия приятно удивили посетительницу. Женщина написала руководству Эндрю благодарственное письмо и поделилась своим опытом в соцсетях. Ее пост в Facebook набрал более 37 тыс. отметок «Мне нравится», около 1,5 тыс. комментариев и 17 тыс. репостов.
#4. Dairy Queen
Джоуи Прусак, менеджер заведения сети Dairy Queen в Миннесоте, стал свидетелем кражи денег у незрячего посетителя: женщина в очереди забрала себе выпавшие у клиента $20. Тогда менеджер попросил, чтобы она вернула купюры, и получил отказ. В итоге сотрудник ресторана не стал ее обслуживать и решил отдать незрячему клиенту свои деньги.
Другой посетитель увидел это и отправил письмо с благодарностью руководству компании. Владелец магазина распечатал его, а вскоре фото письма разместил коллега Джоуи Прусака в Facebook и Reddit. История стала вирусной, количество посетителей заведений сети увеличилось вдвое.
Весь бизнес-контент в удобном формате. Интервью, кейсы, лайфхаки корп. мира — в нашем телеграм-канале. Присоединяйтесь!
Один из крупнейших в мире инвесторов, Уоррен Баффетт, чья компания владеет Dairy Queen, а также CEO сети Джон Гейнор позвонили в ресторан, чтобы лично поблагодарить сотрудника. Баффетт пригласил Джоуи Прусака на собрание акционеров своей компании Berkshire Hathaway.
Люди, которых вдохновил поступок менеджера Dairy Queen, стали отправлять ему 20-долларовые купюры. Полученные деньги Джоуи Прусак пообещал потратить на благотворительность.
#5. Burger King
В 2017 году Тина Харди, сотрудница техасского Burger King, бросила рабочее место и помогла клиентке, страдающей от сахарного диабета. Ребекка Боунинг ехала по трассе, когда уровень сахара в ее крови внезапно упал до минимума. Несмотря на то что в таких ситуациях мысли человека начинают путаться, а действия затрудняются, женщина съехала с дороги в направлении указателя Burger King.
Ребекке не хватило сил устно оформить заказ, но она смогла сообщить о своем диабете. Тогда Тина Харди прибежала к ее автомобилю с порцией мороженого. Позже сотрудница объяснила, что ее муж был диабетиком и она знала, как действовать в подобных ситуациях. Тина оставалась с клиенткой, пока состояние Ребекки не нормализовалось.
Перед отъездом посетительница рассказала менеджеру Burger King о поступке сотрудницы, сделала фото Тины Харди и поделилась историей на странице в Facebook. Пост быстро стал вирусным, он получил более 558 тыс. лайков и 232 тыс. репостов.
Хотите получать дайджест статей?
