В июне 2021 года глава Instagram Адам Моссери развеял основные мифы вокруг алгоритма этой соцсети. В частности — о так называемом «теневом бане». Моссери признался, что Instagram не всегда объясняла пользователям, по какому принципу рекомендовала контент или почему удаляла некоторые посты, поэтому многие подумали, что их аккаунт оказался в «теневом бане».
В компании утверждают, что никогда не намеревались ограничивать пользователей, если их контент не противоречит правилам. В подтверждение был запущен инструмент «Статус учетной записи», благодаря которому человек может увидеть, если его публикации были удалены, и даже оспорить решение.
Алгоритмы соцсетей учитывают массу факторов, большинство из которых не лежат на поверхности. А отсутствие понимания порождает домыслы. Разбираемся с 5 самыми распространенными мифами, которые вводят в заблуждение многих SMM-щиков.
По материалам Hubspot, Hootsuite, Social Media Examiner, Sprout Social, Boosted и Statusbrew.
Миф 1: Количество подписчиков — это просто метрика тщеславия
С тех пор как массовая покупка подписчиков стала популярной в начале 2010-х, многие маркетологи называют погоню за числом фолловеров попыткой потешить свое самолюбие. Действительно, какое значение имеет большая аудитория, если охват страницы все равно остается низким?
Но с другой стороны, если реальные подписчики не оставляют лайки и комментарии, это не значит, что они не приобретают товары. По данным Sprout Social, 9 из 10 потребителей покупают у брендов, на которые они подписаны, при этом только 7 из 10 взаимодействуют с компанией в соцсетях, то есть влияют на показатели охвата.
По данным Influence Marketing Hub, 43% интернет-пользователей ищут информацию о брендах в социальных сетях. Тот факт, что люди не подписываются на страницу и не лайкают публикации, не означает, что они не собирают данные, которые могут повлиять на их решение о покупке. Зацикливаться только на активных подписчиках — ошибка.
Миф 2: Бренд должен иметь страницы во всех соцсетях
Присутствовать в нескольких соцсетях — это неплохо, но только если вам удается вести все свои аккаунты. Когда страница не обновляется, подписчики постепенно уходят. Время, усилия и деньги, потраченные на контент и привлечение фолловеров, потеряны.
Что подумают потенциальные клиенты и соискатели, которые будут мониторить информацию о вашем бизнесе и обнаружат, что новых постов не было уже год? Сегодня о компаниях судят по их поведению в соцсетях, а страница с устаревшей информацией или, что еще хуже, пустой профиль будет вызывать подозрения.
Знают ли клиенты, что никто больше не ведет ваш аккаунт в Twitter? Вероятно, там уже накопились вопросы без ответов, а может, и негативные отзывы.
Хотите получать дайджест статей?
Отсутствие откликов на плохие комментарии в неактивных аккаунтах будет бить по имиджу. По данным отчета ReviewTrackers, компании недостаточно быстро или вообще никогда не реагируют на отзывы в интернете. 63% клиентов сталкивались с ситуацией, когда заинтересовавшая компания им не ответила, а 94% потребителей отказывались от покупки, если видели плохой отзыв.
Но когда бренд все же отвечает на негативные комментарии, это имеет значение не только для клиентов, которые их оставили, но и для тех, кто лишь рассматривает возможность покупки. 45% потребителей заявили, что они с большей вероятностью обратятся в компанию, которая отвечает на плохие отзывы.
Если вы все-таки решили возобновить активность в аккаунте, который долго не вели, убедитесь, есть ли на платформе ваша целевая аудитория и хватит ли вам ресурсов для постоянного присутствия. Получив два «да», составьте план для перезапуска и поддержания ритма.
Миф 3: Главное в стратегии — запоминающийся контент
Многие маркетологи ошибочно думают, что яркий контент — это безотказный способ обойти конкурентов в соцсетях. Но у пользователей на этот счет другое мнение. По данным Sprout Social, 47% потребителей считают: бренды, которые лидируют в своем сегменте, предоставляют качественную клиентскую поддержку в соцсетях.
Согласно результатам исследования компании Accenture, 64% респондентов совершали покупки через социальные сети в 2021 году — это почти 2 млрд людей по всему миру. В Accenture прогнозируют, что оборот коммерции через такие каналы увеличится втрое и к 2025 составит $1,2 трлн. Если клиенты покупают товары через соцсети, вряд ли они станут обращаться за поддержкой в другой канал.
Саппорт отвечает на сообщения о неполадках быстрее и более качественно, чем отдел SMM. Именно поэтому многие бренды используют для клиентской поддержки отдельную учетную запись, которой управляет служба саппорта. Конечно, потребители все равно будут писать запросы на основную страницу. В таком случае следует перенаправить человека на службу поддержки и отвечать через их аккаунт.
Миф 4: Идеальная частота публикаций — Х постов в день/неделю
Оптимальной частоты постов, которая бы гарантировала увеличение охвата в соцсетях, не существует — то, что работает для одного бренда, не дает результатов у другого. Все зависит от конкретной платформы и предпочтений аудитории, а слишком частый постинг отталкивает каждого четвертого подписчика.
Twitter показывает посты в хронологическом порядке, поэтому чем чаще вы публикуете контент, тем больше внимания привлекаете. Однако когда социальной сетью движет алгоритм, ставка делается на качество контента.
Если вы публикуете информацию ежедневно, но ваши подписчики не находят ее полезной и вдохновляющей, они не будут взаимодействовать, а часть фолловеров попросту уйдет: по данным Sprout Social, 45% людей отписываются от страниц компаний из-за нерелевантного контента.
Спросите у подписчиков, какие темы их волнуют. Изучите аналитику платформ, чтобы определить тип контента, который работает лучше на каждой из них. Кликают ли люди по изображениям и ссылкам? Как долго смотрят видео? Что получает наибольшую вовлеченность?
Когда с темами и типом публикаций определились, можно переходить к поиску оптимальной частоты — методом проб и ошибок. Проанализируйте данные за неделю и обратите внимание на уровень вовлеченности, который вы получаете для каждого временного интервала.
Например, у вас есть 3 лучших временных промежутка в течение одного дня для публикации — и все они продемонстрировали приблизительно одинаковый показатель вовлеченности. Значит, ваша идеальная частота постов — 3 раза в день. Если уровень высокий только для одного временного отрезка, тогда на этой платформе оптимально делать максимум 1 публикацию в день.
Количество людей, которые пользуются социальными сетями, постоянно растет — соответственно, меняется алгоритм. Поэтому идеальную частоту и время постов периодически необходимо пересматривать.
Миф 5: Если добавлять как можно больше трендовых хештегов в каждый пост, охват и вовлеченность возрастут
Количество хештегов для одной публикации зависит от платформы — эта стратегия не универсальна.
1–2 хештега, которые действительно относятся к содержанию поста, — идеальное число для Facebook. Такое же количество актуально и для Twitter. Использование хештегов может сделать контент более заметным, привлечь новых подписчиков и увеличить охват.
Facebook применяет хештеги, чтобы вывести на первый план разговоры на популярные темы и обсуждения публичных событий. То есть когда пользователи просматривают ленту хештега, а не новостей, у них есть желание участвовать в дискуссиях — это отличный шанс для бренда оказаться в центре внимания.
Однако если пост содержит слишком много хештегов, люди с большей вероятностью отнесутся к нему как к спаму.
Весь бизнес-контент в удобном формате. Интервью, кейсы, лайфхаки корп. мира — в нашем телеграм-канале. Присоединяйтесь!
Хештеги в Instagram помогают увеличить охват, но если повторять их слишком часто и не иметь стратегии, они не принесут никаких результатов.
По данным Hubspot, среднестатистический пост в Instagram содержит 10–11 хештегов, но при этом 50% публикаций имеют меньше 6. А максимально допустимое количество — 30.
Добавлять хештеги в публикации для Instagram следует обязательно, но старайтесь использовать более узкие и нишевые. SMM-щикам приходится балансировать между популярными хештегами и риском оказаться незамеченным из-за большого спроса. Аудитория, которая ищет необходимую информацию по хештегам, пытается сузить поиск, поэтому она с большей вероятностью будет взаимодействовать с постом, если найдет то, что ей было нужно.
Важно помнить, что алгоритм соцсети воспринимает слишком частое использование одинаковых хештегов как подозрительную активность и снижает рейтинг таких публикаций. Чередуйте хештеги, даже если ваши посты очень похожи.
LinkedIn позволяет пользователям следить за хештегами, выполнив поиск или кликнув на любой из них и нажав кнопку «Подписаться». Как только вы это сделаете — автоматически увидите соответствующий контент в своей ленте новостей.
Добавление хештегов к публикациям увеличивает вероятность того, что их увидят пользователи, которые не подписаны на вашу страницу.
Соцсеть также предлагает хештеги, когда вы создаете контент, — их можно добавить в один клик. LinkedIn рекомендует добавлять как широкие, так и нишевые хештеги, а также размещать их в конце поста.
Хештеги в TikTok работают по тому же принципу, что и в других соцсетях, но поскольку эта платформа еще не перегружена аккаунтами компаний, применение правильных хештегов может продвинуть бренд гораздо дальше в своем сегменте. Трендовые подходят для охвата широкой аудитории, а нишевые — обеспечивают более осознанное взаимодействие.
Хотите получать дайджест статей?
