По данным аналитических компаний, 38% интернет-пользователей предпочтут посетить физический магазин, если ритейлер использует инновации на своей офлайн-площадке. Например, в сети Amazon Go даже не нужно сканировать товары. Человек на входе авторизуется в мобильном приложении, поднося смартфон с QR-кодом к турникету, и проходит в магазин.
Весь потолок супермаркета увешан камерами с искусственным интеллектом, а полки оснащены специальными сенсорами, которые отслеживают остатки. Если человек передумает что-то брать, достаточно положить товар обратно — и он автоматически исчезнет из онлайн-корзины. Оплата списывается с банковской карты, как только покупатель покидает магазин.
Собрали последние тренды в ритейле США и Китая (не считая AR, VR и чат-ботов), которые уже идут к нам.
#1. Магазины становятся интерактивными центрами
Для миллениалов и «зетов», которые составляют 43% и 40% современных покупателей, важны яркий опыт, интерактивное взаимодействие с брендом и инновации. Поэтому крупные компании экспериментируют с ритейл-пространствами. Например, канадский бренд одежды Frank And Oak открыл в своих магазинах барбершопы и кофейни, а время от времени команда устраивает для посетителей вечеринки, приглашая локальные музыкальные группы.
А в нью-йоркском трехэтажном интерактивном центре Samsung 837 доступны кинотеатр, аудиовизуальная студия, театр с залом на 90 человек, галерея современного искусства и кафетерий. В этом центре товары бренда можно протестировать, но для покупки придется перейти в онлайн-магазин Samsung.
#2. Распознавание лиц для подбора рекламы и анализ эмоций во время покупки
За последние 5 лет компании увеличили свой доход на 40–100%, используя персонализацию. Пользователи ожидают от брендов еще более индивидуального подхода. Что для этого нужно? Большие данные.
Сегодня получать сведения о покупателе можно из соцсетей, мобильных приложений и CRM-систем. Но в современном ритейле доступны и более нестандартные инструменты для исследований: например, технология распознавания лиц. По прогнозам, к 2030 году объем мирового рынка в этой области достигнет $16,7 млрд.
Ритейлеры в Китае сканируют лица и вносят их в базу данных с согласия клиентов. Когда человек снова приходит в магазин, там уже знают историю его покупок и понимают, что предложить в таргетированной рекламе. Например, во время прошлого посещения магазина электроники клиент купил MacBook. Так что в следующий раз ему могут показать рекламу аксессуаров к ноутбуку.
А корейская интеллектуальная система Looxid Labs VR отслеживает взгляд и анализирует эмоции человека во время поиска или покупки товара, помогая компаниям предлагать более релевантные продукты.
#3. Store as Media: физический магазин становится медиа
Сегодня покупки можно совершать с помощью твитов, публикаций в Facebook или стрима. Например, сеть Walmart стала первым ритейлером, который протестировал новую платформу в прямом эфире Twitter. В ноябре 2021 года Walmart запустил 30-минутную трансляцию Live Shopping, в ходе которой пользователи могли оформлять покупки в категориях электроники, одежды, товаров для дома и сезонного декора.
Во время стрима можно было перейти на сайт и приобрести понравившийся товар. В Азии подобные эфиры — очень популярный способ продаж, а на американском рынке такой формат попробовали впервые.
Ранее Walmart уже проводил подобный sales-ивент в TikTok. Он помог увеличить число фолловеров на 25% и собрал в 7 раз больше просмотров, чем рассчитывали маркетологи. Сегодня на TikTok Walmart подписано уже более 1 млн человек, а некоторые видео набирают свыше 15 млн просмотров.
#4. Сканирование ладони для оплаты
Биометрическая идентификация сокращает время обслуживания клиента на 85%, что снижает вероятность отказа от корзины примерно на 70%. Сканирование отпечатка пальца или лица уже никого не удивляют, поэтому в Amazon пошли дальше: теперь за товары можно будет платить ладонью.
Устройство Amazon One, которое компания представила в 2020 году, как раз предназначено для таких целей. Его используют в 60+ торговых точках в США, включая Amazon Go, Whole Foods Market, Amazon Books, Amazon 4-star, Amazon Fresh и Amazon Pop Up. Это терминал, который считывает ладонь клиента для оплаты. При первом визите в магазин нужно зарегистрироваться: приложить руку к сканеру на пару секунд, а также привязать к своим биометрическим данным банковскую карту и номер телефона. Регистрация занимает меньше минуты.
При следующих посещениях торговой точки достаточно будет приложить ладонь к терминалу для оплаты. Можно «записать» отпечаток одной или обеих рук. Данные будут храниться на облачных серверах.
Кроме того, Amazon предоставляет доступ к технологии для идентификации посетителей в общественных местах — от офисов до стадионов. Продавец билетов AXS уже внедрил Amazon One в амфитеатре Red Rocks Amphitheatre в Колорадо.
#5. Экзотика мобильных платежей: оплата улыбкой
Согласно исследованию американской финтех-компании Blackhawk Network, 76% покупателей одной из причин своей лояльности к бренду называют простоту оплаты. Например, в китайских ресторанах KFC используют технологию Smile-to-Pay.
От покупателя требуется ввести номер телефона, привязанный к онлайн-кошельку, улыбнуться в камеру на специальном терминале — и оплата пройдет. Система распознает владельца кошелька по улыбке в течение 2–3 секунд. Кроме того, технологию нельзя обмануть при помощи фото: система учитывает тени и блики, чтобы подтвердить присутствие пользователя.
Особенно удобной технология оказалась для людей пожилого возраста, ведь многие из них не привыкли работать со смартфонами, а тем более оплачивать с их помощью товары или услуги.
Разработала систему компания Ant Financial, основные инвесторы которой — Alibaba Group и WeChat Pay Tencent, два крупнейших игрока на китайском рынке бесконтактных платежей. Технология Smile-to-Pay внедрена в более чем 300 городах Китая.
#6. «Окей, Google»: голосовые покупки
В 2017 году Walmart совместно с Google запустил функцию голосового заказа товаров, которая доступна пользователям платформы Google Assistant. Функция поддерживается Google Home, смарт-часами и смартфонами с операционной системой Android или iOS в регионах присутствия сети супермаркетов.
Пользователь может продиктовать Google Assistant список покупок, не отрываясь от работы, поездки на авто или готовки завтрака. Сотрудники Walmart сформируют заказ и доставят в оговоренное время. А если клиент просит повторно заказать какой-то товар, виртуальный ассистент найдет его в истории покупок и скопирует пожелания по доставке. Пользователю не придется полностью называть наименование товара — достаточно сказать «вода», чтобы помощник понял, о каком бренде и объеме идет речь.
Чтобы активировать функцию, необходимо произнести: Hey Google, talk to Walmart.
По данным Google, после запуска функции голосового заказа товаров Walmart отметил увеличение покупательской корзины в среднем на 30%.
Хотите получать дайджест статей?
#7. NFT и покупки в метавселенной
По оценкам американской инвестиционной компании JPMorgan, в 2023 годовой доход от товаров, продаваемых в метавселенной, может вырасти до $1 трлн. Крупные люксовые бренды уже активно завоевывают в ней свои территории.
В июне 2021 года Gucci продал 4-минутный фильм Aria в виде NFT-токена за $25 тыс. А за месяц до этого, в метавселенной, — сумку Dionysus Bag за $4,1 тыс., а точнее, 350 тыс. Robux. Это цифровая валюта, которую можно использовать только на платформе Roblox. Ценник оказался выше, чем стоимость физической сумки: в офлайн-магазинах бренда Dionysus Bag можно было приобрести за $3,4 тыс.
А Samsung в 2022 году выпустил новое поколение телевизоров с поддержкой NFT. Устройство позволяет покупать токены на digital-маркетплейсах.
Весь бизнес-контент в удобном формате. Интервью, кейсы, лайфхаки корп. мира — в нашем телеграм-канале. Присоединяйтесь!
Хотите получать дайджест статей?
