Когда мы покупаем дрель, нам нужен не сам инструмент, а результат его работы — дырки в стене. С бизнес-аналитиком похожая история: его задача — выяснить истинную потребность заказчика и предложить решение, которое ее удовлетворит.
Кто может стать бизнес-аналитиком, какие скилы должны быть у этого специалиста и что BA делает каждый день — рассказала Director of Service Excellence & CM в SoftServe Нати Назар. Она сертифицированный специалист по программе IIBA Level 2, это международный стандарт в бизнес-анализе. Нати имеет 11+ лет практического опыта в ІТ и управляла Business Analysis Office в SoftServe со штатом до 400 аналитиков.
Совсем скоро у Нати стартует курс «Бизнес-аналитик в ІТ» в Laba.
Бизнес-аналитик в IT: одна профессия, много разновидностей
Сегодня под позицией BA часто подразумевают именно IT бизнес-аналитика. Люди не всегда понимают, чем еще может заниматься Business Analyst, кроме поиска возможностей для улучшения продукта, написания технической документации и общения с заказчиками. На самом деле есть немало разновидностей BA, даже в продуктовом IT:
- IT Business Analyst — выявляет требования к будущему продукту или функциям системы, а затем превращает их в задачи для разработчиков и контролирует, чтобы продукт закрывал бизнес-цель клиента.
- Business Process Analyst — определяет состояние проекта, находит полезные атрибуты и помогает стейкхолдерам правильно выстроить бизнес-процессы.
- System Analyst — погружается в техническую составляющую проекта и больше фокусируется на том, как реализовать фичу. Участвует в проектировании архитектуры, хорошо понимает протоколы API и контекст системы, взаимосвязи модулей софта.
- Requirements Engineer — на базе выявленных потребностей подробно прорабатывает и документирует решения.
- Enterprise Business Analyst — специалисты, которые работают на уровне всей компании, а не отдельного проекта, и сосредотачиваются на стратегии, инновациях, ценностях для бизнеса.
Бизнес-аналитики встречаются не только в IT. Методики и подходы к бизнес-анализу в разных сферах примерно аналогичны тому, что практикуют в IT. Главное — ориентироваться в специфике индустрии продукта. Это как в университете: вы можете поступить на факультет, а там еще будут отдельные кафедры и специальности.
Как выглядит типичный день бизнес-аналитика в IT
IТ Business Analyst участвует во всем жизненном цикле разработки продукта (presale, upsale, discovery, evaluation, implementation, validation, verification). Он способен предложить наилучшее решение на каждом этапе и отследить, какая идея взлетит на рынке.
Например, основатель криптобиржи захотел построить data lake, «потому что это круто и мне такое нужно, ведь оно решит проблемы бизнеса». Но какую сложность клиент хочет преодолеть этим решением? После разговоров, анализа документов и системы оказалось, что проблема связана с несовершенной работой одного отдела, который трудится медленно и с задержками. В результате трейдеры получают входные данные со значительным опозданием.
Несколько недель анализа работы отдела помогли сделать много выводов, в частности: data lake — это классно, но проблема в процессах и управлении в компании. И с препятствиями нужно бороться параллельно, один data lake не улучшит ситуацию. Поэтому часто важно глубже копнуть, а не верить тому, что вам говорят ключевые личности на проекте.
Обязанности BA могут отличаться в зависимости от квалификации и особенностей компании, однако основная задача специалиста — анализ данных для повышения эффективности бизнеса. Это предполагает:
- Привлечение стейкхолдеров, управление процессами бизнес-анализа.
- Работу со стейкхолдерами: клиентами, партнерами, конечными пользователями, командой. Специалист определяет потребности клиентов, выясняет приоритетность задач и разделяет входящие запросы исходя из важности для бизнеса клиента.
- Управление жизненным циклом требований. Бизнес-аналитик разрабатывает концепцию решения задачи, составляет документацию, технически прописывает все нюансы.
- Анализ стратегии изменений. Сюда входят анализ текущего состояния, определение будущего состояния, оценка рисков и составление стратегии изменений.
- Анализ требований: потребностей, идей и проблем стейкхолдеров. Цель анализа требований в проектах — получить максимум информации о заказчике, специфике его задач, уточнить дедлайны и оценить риски.
- Оценку решения и предложение идей для улучшения. BA постоянно общается с разработчиками, дизайнерами, менеджментом по доработке продукта.
Бизнес-аналитик должен видеть big picture: на каком этапе находится продукт и команда, из каких элементов состоит решение, что на него положительно влияет, как это влияние должно быть реализовано.
К примеру, вы разрабатываете софт для Healthcare-компании. В этой сфере введены сотни требований к комплаенсу, и все нужно соблюдать — иначе ваше решение не пройдет сертификацию или его запретят использовать, потому что оно не соответствует стандартам безопасности. То есть BA должен не только собрать требования и пожелания пользователей, но и контролировать соблюдение стандартов и комплаенса.
Кто может стать IT Business Analyst
Бизнес-аналитиком можно стать с любым образованием, в том числе гуманитарным. К примеру, я окончила факультет иностранных языков.
Представим, что вы фармацевт, но со временем решили перейти в IT. В таком случае вам будет легче работать на позиции IT Business Analyst над проектами, связанными с фармацевтикой. Ведь вы уже понимаете, кто в этой сфере ключевые личности, как там выстроены бизнес-процессы, какой софт используют и т. д.
Вам потребуется только подтянуть технические знания, изучить техники и методы анализа требований, научиться писать техническую документацию и пройти курсы бизнес-анализа.
Какие hard и soft skills важно развить IT Business Analyst
В бизнес-анализе необходимо быть своего рода детективом — искать взаимозависимости между процессами, проблемы и способы их решения, а также получать информацию.
Например, я работала на разных проектах: в зеленой энергетике, банках, HealthCare, IT. Во время работы в сфере энергетики я договаривалась с сотрудниками и экспертами в нише по поводу интервью, а затем узнавала у них нужную для себя информацию. Люди любят делиться экспертизой, так что если вы не очень разбираетесь в домене бизнеса, вам помогут.
Какие еще скилы нужно прокачать, чтобы стать успешным BA:
- Системное мышление. Необходимо уметь структурировать все данные в единую схему, определять взаимозависимость, выделять сущности и атрибуты.
- Креативность. Вы должны видеть то, чего не видят другие: сложности, взаимозависимости, инсайты, а также находить интересные решения для уже известных проблем.
- Навыки коммуникации. Нужно уметь доносить свои мысли до разных людей: технических и нетехнических, экспертов в своей области. Порой стоит спросить себя: «Человек, с которым я сейчас общаюсь, технический? Может быть, я слишком технически объясняю ему процессы?» С бизнес-человеком не стоит разговаривать так, словно он Architect — и наоборот, иначе будут возникать «трудности перевода», которые приведут к недопониманию.
- Работа с программами для управления проектами, сбора и анализа данных, написания документов, прототипирования и визуализации данных. К примеру, Worksection, Jira, Trello, Excel, Power Point, MS Visio, MS Power BI.
Хочу стать бизнес-аналитиком: 4 шага, с которых стоит начать
По данным украинского портала Djinni, зарплатная вилка для бизнес-аналитика в 2022 году составила $650–3300 в зависимости от квалификации специалиста. А в США уровень компенсации BA middle+ — $7 тыс. Профессия очень перспективная, поэтому, чтобы начать карьеру в бизнес-анализе, я советую:
#1. Подтянуть английский. Например, в моей компании минимальный уровень английского для Trainee BA — Intermediate Strong с обещанием его повышать.
Вам нужно будет общаться с клиентами — много писать и говорить, — а потому важно звучать профессионально. Постоянно читайте, а особенно слушайте контент на английском — это поможет не растеряться, когда услышите специфический техасский или шотландский акцент. Также необходимо будет читать много литературы на английском.
#2. Разобраться в гибких методологиях разработки в IT: Scrum, Lean, Kanban, XP и т. д. От банков до нефтедобычи — бизнесы в разных индустриях все активнее экспериментируют с гибкими подходами. Согласно опросу Organize Agile за 2020 год, почти половина компаний из 19 стран используют гибкие методологии в течение трех лет или дольше.
#3. Разобраться в BABOK (A Guide to the Business Analysis Body of Knowledge). Это руководство-инструкция «Как выполнять свою работу в бизнес-анализе классно и эффективно». Авторы BABOK попытались объединить взгляды на задачи, стоящие перед бизнес-аналитиками: выявление потребностей, обоснование изменений и разработку решений.
#4. Проходить обучающие курсы по бизнес-анализу. Вы можете читать книги и слушать подкасты о бизнес-анализе, но у вас не сложится общая картинка, как это все работает в реальности. Если вы проходите курс — лектор поделится литературой, инструментами, бизнес-кейсами, научит вас пользоваться определенными техниками.
Выпускников курсов бизнес-анализа могут пригласить работать в IT-командах (особенно в Украине), но не обязательно новичок получит должность Business Analyst. Вам могут предложить начать с Data Analyst или BA Trainee. Все зависит от размера организации и того, есть ли у вас опыт в бизнес-домене компании.
От $650 до $7 тыс. — от чего зависит уровень и компенсация бизнес-аналитика
У каждой компании своя классификация. Однако в основном иерархию в бизнес-анализе определяют так:
- Junior не является самостоятельной «боевой единицей». Ему можно поручить, например, задокументировать результаты воркшопа и превратить их в требования по шаблону. Однако он нуждается в постоянной поддержке более квалифицированных бизнес-аналитиков.
- Intermid решает стандартные задачи в рамках типовых проектов. Он работает самостоятельно, уже не нуждаясь в поддержке.
- Senior решает сложные нестандартные задачи, для которых шаблонов нет. Часто выступает ментором для мидлов и джунов.
- Lead имеет огромный опыт, может подсказать, какой инструмент для этой задачи работает лучше всего, какие подходы к построению решения оптимальны, с какими потенциальными задачами/проблемами проект может столкнуться в будущем. Он также часто обучает других BA из компании.
- Head of Business Analysis Center of Excellence управляет командой BA, разрабатывает стратегию бизнес-анализа, цели и ожидаемые результаты для команды в соответствии со стратегией компании. Часто также нанимает в команду бизнес-аналитиков и сотрудничает с sales-отделом.
Весь бизнес-контент в удобном формате. Интервью, кейсы, лайфхаки корп. мира — в нашем телеграм-канале. Присоединяйтесь!
С опытом эксперт должен становиться более эффективным, оперировать информацией, ценной для клиентов: знанием индустрий, технологий, процессов, решения сложных задач. Важно не бояться брать на себя ответственность — стать owner'ом решения, вести команду, уметь рассмотреть проблемы заранее, работать над комплексными задачами. Зарплата BA растет, если специалист приносит большую пользу заказчику или компании.
Что почитать и посмотреть о бизнес-анализе: рекомендации Нати
- Software Requirements 3, Karl Wiegers — руководство по разработке требований к софту в Agile-проектах.
- Seven Steps to Mastering Business Analysis, Barbara Carkenord — гайд с подробными пояснениями концепций, задач и методов бизнес-анализа, а также примерами того, как их применять на практике.
- BA Techniques: 99 Essential Tools for Success, Debra Paul & Paul Turner — сборник 99 методов бизнес-анализа с полезными примерами.
- Business Model Generation, Alexander Osterwalder & Yves Pigneur — настольная книга, которая на примере топовых мировых компаний поможет понять, как строятся и оптимизируются бизнес-модели.
- Discover to Deliver: Agile Product Planning and Analysis, Ellen Gottesdiener & Mary Gorman — практическое руководство для быстрого выявления потребностей в Agile-проектах. Книга содержит 40+ описаний концепций, подробных практик и 80 примеров.
- Brainy Glue, Ian Richards & Filip Hendrickx — новелла о вымышленном бизнес-аналитике, который помогает своему новому клиенту справиться с потенциальными рисками на проекте.
- YouTube-ролики с Adrian Reed — бизнес-аналитиком и главным консультантом в британской консалтинговой компании Blackmetric Business Solutions.
- Подкаст As a User и Want to see…, Кирилл Белявский & Антон Бабенко — авторский подкаст о бизнес-анализе, а также о жизни BA в SoftServe и BA Lead в Binariks.
