По данным исследовательского центра Pew, каждый второй американец, уволившийся в 2021 году, сделал это из-за плохого отношения к себе. Для 35% опрошенных именно неуважение коллег/руководителя стало решающей причиной ухода, а еще для 21% — одной из основных.
Как научиться без грубости расставлять личные границы и убедить окружающих ценить ваше время? Разбираемся вместе с учеными.
Почему уважение на работе — это важно
По данным опроса HBR, 54% респондентов отметили, что не чувствуют уважения со стороны своих руководителей.
При этом хорошее отношение менеджера и здоровая атмосфера в команде для сотрудников иногда даже важнее, чем признание успехов, регулярный фидбек и благодарность. Те люди, которые чувствуют уважение своих руководителей:
- на 56% реже болеют / плохо себя чувствуют
- на 89% чаще довольны своей работой
- на 92% больше сосредоточены
- на 55% сильнее вовлечены в работу
Ученые пошли дальше и выяснили: даже если люди хотят быть продуктивными, в токсичной обстановке это получается хуже. Несколько экспериментов показали: почти каждый, к кому неуважительно или грубо относятся на работе, становится менее эффективным и креативным. А со временем и вовсе уходит из компании.
Как культура уважения помогает поднять компанию из пропасти: кейс Campbell's Soup
В 2001 году Даг Конант принял руководство компанией по производству супов Campbell's Soup. Дела у бизнеса были не очень: он уже потерял половину рыночной стоимости, прошла серия сокращений и увольнений.
Позднее Конант признался, что обстановка внутри компании была максимально токсичной: «Это худшее состояние команды, которое я встречал среди организаций из списка Fortune 500». Но Даг смог переломить ситуацию — кроме прочего, внедрив в Campbell's культуру уважения.
Так, за время своего пребывания на посту гендиректора он написал более 30 тыс. индивидуальных заметок с благодарностью своим 20 тыс. сотрудников. Конант пользовался любой возможностью, чтобы показать команде, что ее ценят и уважают.
Конечно, Даг принимал и другие управленческие решения. Но сам он считает, что без изменений в культуре «реанимационные шаги» не принесли бы такого результата. Уже к 2010 году Campbell's Soup увеличила показатель фондового индекса S&P в 5 раз.
Почему люди ведут себя неуважительно
Чтобы узнать, почему люди проявляют неуважение, Кристин Порат, профессор менеджмента в Джорджтаунском университете (США), провела отдельный опрос. Выяснилось, что более 60% респондентов оправдывают свое токсичное поведение высокой занятостью — они слишком перегружены для того, чтобы быть «хорошими».
Кристин считает, что это пустая отговорка, ведь уважение не требует дополнительного времени. По мнению Порат, речь идет о том, как информация передается, — то есть дело в тоне и невербальном общении, а не в уважении как отдельном действии. 25% сотрудников, позволяющих себе подобное отношение, говорят, что у них нет образца для подражания в компании — и они просто ведут себя так же, как их руководители.
Только 4% опрошенных сказали, что собственное токсичное поведение доставляет им удовольствие.
Чаще всего люди просто не понимают, как влияют на других, — и не осознают, как окружающие их воспринимают. Кристин приводит в пример своего лучшего студента-врача на курсе медицинского менеджмента. Парень признался: до получения жесткой обратной связи он не знал, что так много людей считают его придурком (по собственным словам студента).
Как научить людей уважать вас и ваше время: 3 полезные фразы
Но сначала 3 основных тезиса:
#1. Уважают тех, кто демонстрирует самоуважение
#2. Люди склонны лучше относиться к тем, кто их уважает
#3. Мы передаем свое уважение к себе и другим вербально
#1. «Я могу сделать то, о чем вы просите, при условии, что мы X»
Почти у любой коммуникации есть потенциал для переговоров. Но часто один из участников беседы просто решает принять то, что предлагает другой. И зря. Ведь подсознательно мы больше уважаем людей, которые не просто готовы согласиться на что угодно, а хотят детализировать информацию или изменить условия сделки.
Показать свою позицию и отстоять границы можно с помощью небольших уточнений, например:
- Да, я могу пойти с тобой на эту встречу. Но мне бы хотелось взять с собой ассистента, это возможно?
- Конечно, мы можем сделать вам скидку, но нам нужно будет запланировать ваш визит на один из этих дней.
- Я могу помочь тебе с этой задачей сегодня в обед, но мне нужно, чтобы завтра ты сделал то же самое для меня.
Не обесценивайте свою помощь и ресурсы. Когда человек обращается к вам с просьбой, он находится в более уязвимом положении. Стоит использовать его намерение получить от вас пользу — и взять из этой коммуникации что-то полезное для себя.
Весь бизнес-контент в удобном формате. Интервью, кейсы, лайфхаки корп. мира — в нашем телеграм-канале. Присоединяйтесь!
#2. «Спасибо за X, но вместо этого я хотел бы сделать Y»
Такая фраза состоит из трех частей:
- Вежливость. Подобные формулировки помогают разрядить напряжение, передать уважение к собеседнику и ситуации.
- Благодарность. Нам хочется быть услышанными и верить, что другие хотя бы пытаются понять, что мы говорим/делаем.
- Предложение. Ключевая часть, в которой вы показываете, что уважаете собственные идеи и умеете добавить свою ценность в любой разговор.
Используя эту фразу, вы «играете» на базовых эмоциональных потребностях любого человека — например, на желании быть услышанным. А отмечая заслуги собеседника, будто повышаете его социальную значимость и показываете, что цените усилия.
#3. «У меня есть только минута, давай попробуем уложиться»
Чтобы человек потерял концентрацию, достаточно двух секунд — а чтобы снова влиться в работу, потребуется около получаса. Исследователи Калифорнийского университета в Ирвайне пришли к выводу, что сотрудники в опенспейсах на 29% чаще отвлекаются — в основном на обращения коллег.
Чтобы научить людей уважать ваши ресурсы, стоит заранее ограничивать лимит времени и планировать длительность переговоров.
Используя фразу «У меня есть только минута», вы делаете две вещи:
- Устанавливаете тон и правила взаимодействия.
- Показываете, что уважаете свое и чужое время. И хотя беседа ограничена по таймингу, она важна для вас — поэтому вы нашли на нее ту самую минуту.
Когда вы выделили время в своем графике и показали, что разговор для вас ценен, — собеседник будет чувствовать уважение в свой адрес и испытывать благодарность.
Этот прием с незначительными изменениями можно использовать и в тех случаях, когда вы обращаетесь к человеку, который не заинтересован в переговорах. Например: «Мне нужно 10 минут, чтобы обсудить вопрос Х. Я понимаю, что ты занят, но это важно для компании. Когда у тебя получится уделить мне столько времени?»
Таким образом вы покажете, что с уважением относитесь к ресурсам коллеги и подготовились, чтобы кратко донести суть своего вопроса.
Хотите получать дайджест статей?
