По статистике Gallup, только 12% сотрудников считают, что их компании отлично провели онбординг. То есть сосредоточились на людях, эмоциях, а только потом — на бумагах и рабочих нюансах. Если бизнесы не могут справиться с новичками, то не стоит надеяться, что они качественно организуют финал рабочих отношений.
Разбираемся, как превратить первые недели онбординга и последние дни офбординга в приятные воспоминания — и улучшить эмоциональную привязку к компании.
Wow с первого дня (или недели): почему это важно
Ожидания компании отличаются от того, на что надеется новичок после получения оффера. Бизнес хочет быстрого погружения в работу, достижения KPI и совпадения ценностей. Сотрудник ожидает постепенной нагрузки, лояльности к ошибкам, дружелюбности коллег и четкого плана развития.
По анализу Brandon Hall Group, если компания закрывает потребности новичка — его продуктивность и вовлеченность вырастают на 70%. Управляйте опытом взаимодействия с первых дней, чтобы продлить жизненный цикл сотрудника и сохранить финансы, потраченные на рекрутинг.
Вот советы для магического мэтча:
#1. Избегайте бумажных проволочек и фокусируйтесь на живом общении. Заранее займитесь технической стороной процессов, высвободите время для полноценной и эмпатичной коммуникации с новым членом команды.
#2. Станьте на место новичка. Попробуйте увидеть вашу компанию его глазами. Так вы поймете, что снизит стресс, раскроет корпоративную культуру и поможет быстрее разобраться с обязанностями.
#3. На примерах объясняйте смыслы. Обсуждая ценности, правила поведения, задачи, бенефиты, объясняйте, почему вы поступаете именно так. Помогите новичку правильно интерпретировать услышанное.
#4. Привлекайте коллег. Иначе их удивленные лица покажут, что на самом деле команда не ожидала пополнения.
#5. Познакомьте с помощником в первый же день. Обсудите цели и алгоритм поддержки новичка с тем, кто будет выполнять роль наставника или друга. Научите совмещать ее с собственными текущими задачами. Иначе у новичка возникнет ощущение, что с ним общаются между другими делами.
#6. Велкам-бокс — это про ценности и заботу. Выбирайте подарки так, чтобы подчеркнуть ценность компании и причастность к миссии. Идеально, когда подарки подсвечивают особенность человека и специфику отдела.
Какие фишки влюбляют в компанию
В The Walt Disney Company считают, что их настоящий продукт — не фильмы или тематические парки развлечений, а ощущение счастья, которое получают клиенты. Поэтому в первый день каждый новый актер парка проходит обучающую программу «Традиции». С помощью историй лидеры компании знакомят с ее наследием и ценностями. Благодаря обучению работники погружаются в стандарты сервиса и готовы импровизировать, чтобы сделать клиентов счастливыми.
В McDonald's создали «вселенную McWelcome» — платформу учебных инструментов и материалов, которые новичок получает до выхода на работу. В первый день он пробует готовить, а наставник контролирует безопасность, поведение и другие аспекты. Кроме того, новый работник получает пособие, в котором собраны все правила и запреты: от описания рабочих процедур до политики касаемо наркотических средств.
Первые дни бариста в Starbucks — это экскурсия по заведению, дегустация кофе и лекции обо всех процессах. От закупок зерен у фермеров — до создания кофейной смеси и подачи готового кофе клиенту. Новичок получает буклет с правилами сервиса, а также «Зеленую книгу» о лучших примерах обслуживания, паспортах кофе и чая. Бариста поощряют к дополнению паспортов собственными идеями. Тренер-коуч — один из опытных сотрудников — мониторит, как проходит обучение, и помогает разобраться с нюансами.
В Twitter посчитали, что их преонбординг состоит из 75 точек взаимодействия с новичком с момента принятия оффера до выхода на работу. Благодаря такой подготовке человек чувствует себя комфортно, начиная работу.
В первый день новые сотрудники завтракают со своим руководителем, а на обед к ним присоединяется команда. Хотя в Twittеr до сих пор помнят, что до 2015 года завтрак был вместе с тогдашним СЕО Диком Костоло.
Кроме того, новые сотрудники получают бутылку вина, а затем экскурсию по офису и групповые тренинги. Рабочее место — всегда рядом с теми, кто стратегически важен для развития конкретного новичка, то есть будет больше всего с ним взаимодействовать.
В первый день Netflix встречает новеньких фразой «Добро пожаловать домой!» — и сразу вовлекает их в уникальные проекты под наблюдением наставников. Но еще до этого дает доступ к базе знаний, которая на примерах объясняет развитие компании, культуру, историю и визию.
Все новички Zappos начинают адаптацию с работы в колл-центре, чтобы научиться ответственному сервису и решению проблем клиентов.
С первого дня команда тренеров учит новых коллег ценностям компании, стандартам поведения и импровизации. Для знакомства с культурой каждый новичок получает The Zappos Culture Book. Это ежегодное печатное издание, которое пишут сотрудники — о своем отношении к культуре Zappos и о том, как они ежедневно ее укрепляют. Также новичок получает велкам-бук в виде комикса, который знакомит с историей, ценностями, коллегами, графиком работы и бенефитами.
В Digital Ocean тот, кто недавно был новичком, украшает рабочее место следующего, выбирая праздничный декор по своему усмотрению. В конце первой недели новые сотрудники проходят опрос. Он показывает команде онбординга, как проходит адаптация и какая нужна поддержка. Новичок также приобщается к общекомандной встрече «Спроси у меня что угодно», которая проходит каждые две недели, и может задать вопрос руководству.
Buffer запускает Buddy Program сразу после принятия кандидатом оффера. На время адаптации каждый новичок общается с тремя друзьями: наставником по рабочим вопросам, другом для погружения в культуру и партнером из HR-отдела. Так обеспечивается психологический комфорт, особенно при удаленном формате адаптации. Друзья еженедельно проводят 1-2-1, чтобы понять, как лучше использовать интересы новичка и глубже погрузить его в культуру компании для развития проектов.
Хотите получать дайджест статей?
Techiia holding проводит все встречи с новичком с включенной камерой: так создается ощущение, что команда — реальные люди, а не аватарки. Новые сотрудники приобщаются и к лекциям How it works, в которых коллеги из разных департаментов рассказывают о своей работе или профессиональных навыках. Еще на этапе интервью Techiia holding выясняет, какой вид шоколада любит потенциальный коллега, а затем добавляет эти сладости в велкам-бокс. Вместо шоколада могут подарить даже готовый стейк, если узнают, что новичок не поклонник сладкого.
Vodafone использует для адаптации собственное приложение. Удобный формат позволяет найти ответы на все вопросы. Например, какова система вознаграждений, к кому обратиться по личному вопросу, какой опыт необходимо получить для перехода в другое направление, как хобби новичка можно применить для развития бизнеса. Этот же инструмент позволяет общаться с другими новенькими и даже отправлять им подарки.
А LaSalle публикует пост c фото всех новых сотрудников в соцсетях, добавляя интересные факты о развитии команды и ценностях компании.
Wow с последнего дня: почему это важно
Согласовав дату увольнения, сотрудник планирует постепенно освободиться от обязанностей, передать задачи новому исполнителю, получить все выплаты и благодарность. Желательно еще и избежать дискомфорта во время exit-интервью с HR-менеджером.
Отпуская человека, компания надеется, что не столкнется с убытками и хаосом, рабочие процессы останутся непрерывными, а рекомендации сотрудника будут положительными. Управляя опытом коллеги во время увольнения, вы можете реализовать все ожидания.
Вот советы для душевного прощания:
#1. Отпустите человека с достоинством. Деликатно сообщите команде, особенно тем, с кем коллега находился в непосредственном контакте. Будьте эмпатичными, подчеркните ценности, которую получила компания от взаимодействия с сотрудником. Обязательно объясните причину расставания во избежание слухов. Не обсуждайте в чатах недостатки и причины увольнения.
#2. Привлеките руководство. Пусть самый главный человек в компании/департаменте лично поблагодарит уходящего.
#3. Заботьтесь о дальнейшей судьбе. Предложите коллеге поддержку карьерного консультанта или коуча, помощь с резюме и поиском вакансий. Если есть возможности для возвращения сотрудника в компанию, озвучьте их.
#4. Готовьтесь к exit-интервью. Пропишите вопросы и продумайте, каких результатов от беседы вы ожидаете. Позаботьтесь об эмоциональной безопасности и отсутствии стресса. Не прерывайтесь на другие дела. Это уважение к человеку и проявление ценностей компании.
#5. Решитесь на веселье во время прощания. Делайте подарки, организуйте вечеринки. Даже когда сложно вычислить пользу от этого шага. Но если вам удастся обрадовать коллегу, вы добавите к своему имиджу несколько положительных пунктов.
Какие фишки в последний раз влюбляют в компанию
Увольняя 11 тыс. сотрудников Meta, Марк Цукерберг создал открытое письмо, в котором объяснил решение о массовом сокращении. Он продемонстрировал заботу о людях, взяв на себя ответственность за управленческие ошибки и их последствия.
Также в письме говорилось о финансовых компенсациях каждому, видах помощи со стороны компании (медицинское страхование для семей на полгода, консультации по визам, иммиграционным нюансам и развитию карьеры). Еще Meta назначила кураторов, которые будут сопровождать в течение всего процесса увольнения, и организует групповые информационные сессии по последующим действиям.
В своих коммуникациях по увольнению выделяется Intellias. Увольняющемуся коллеге дарят брендированный блокнот и открытку, в которой компания подчеркивает, что не прощается навсегда, а лишь скучает до следующей встречи. И человек понимает, что он — желанный сотрудник в любое время.
Прощаясь, компания Redwerk дарит альбомы с общими фото и личными пожеланиями от команды. Так подчеркивают ценность «выпускников» и напоминают об общих успехах.
Когда кто-то увольняется из Boosta, он получает подарки. Тем, кто провел один год в составе команды — набор брендированного шоколада. Бумеранг — как символ того, что команда ждет возвращения, — и шоколад готовят для тех, кто был с компанией два года. Те, кто работал от трех лет, получают еще худи.
KBC Group устраивает праздник для сотрудников, уходящих из компании. Им говорят теплые слова, дарят открытки с душевными словами и подарки, проводят фотосессию и даже пишут картины.
LinkedIn, BlackRock и Coca-Cola создали на базе платформы EnterpriseAlumni собственные онлайн-сообщества, к которым приобщают всех, кто уходит из компаний. Это позволяет бывшим сотрудникам общаться, получать доступ к эксклюзивному контенту и событиям, а также способствует персональному и карьерному росту.
В Intel разработали отдельный раздел на сайте, где сотрудники могут узнать, что их будет ожидать после согласования даты увольнения или выхода на пенсию. Какие выплаты и бонусы, медицинская помощь, в том числе страхование, что делать с неиспользованными отпусками, акциями и т. д. На ресурсе также есть контакты лиц, которые помогут с нюансами.
Бонус: мелочи, создающие впечатление
Мы подготовили идеи для вау-эффекта, которые выловили из практик больших и маленьких компаний. Используйте их и добавляйте собственные, чтобы продемонстрировать коллеге вашу заботу.
Хотите получать дайджест статей?
