У каждого клиента свой особый характер, но всех можно объединить по типу поведения. Команда телеграм-канала «Украинский бизнесмен» объясняет, какие есть типы клиентов и как работать с каждым из них.
С разрешения авторов публикуем текст.
1. Клиент-друг
Постоянный клиент, который уже стал вашим хорошим другом. С таким клиентом не стоит спешить и «впаривать» ему первый лучший товар, потому что он и так его купит.
Вы должны подробно рассказать о товаре, внимательно выслушать мнение клиента, поделиться с ним секретами в использовании товара или услуги.
2. Клиент-новичок
Клиент-новичок — это человек, который первый раз увидел вас и ваш товар. Здесь нужно не переусердствовать. Не вешайте лапшу на уши сразу после того, как новичок войдет в помещение вашего офиса.
Лучше проявите внимание к клиенту и покажите ему, что в вашей компании забота о нем очень важна.
3. Целенаправленный клиент
Человек, который знает за чем пришел и что ему нужно. Чаще всего такой тип клиента будет спорить с вами, показывать свое знание обо всем. Обычно такие люди смотрят на вас свысока и жестко ведут диалог.
Такого клиента нужно внимательно выслушать, сохранять спокойствие и в разговоре о товаре приводить только факты. Только с помощью компетентности вам удастся закрепить с ним дружбу.
4. Нерешительный клиент
Робкий и недоверчивый тип клиента. Человек долго не может выбрать что-то нужное, а если и выбрал, не может решиться на покупку. Обратите внимание на то, что может мешать такому клиенту при выборе товара и попробуйте это исправить.
Наберитесь терпения, спокойствия и рассказывайте преимущества товара и почему его стоит купить сейчас, а не потом. Добавьте уверенности клиенту своим разговором, фактами о товаре и закрепите ее.
Хотите получать дайджест статей?
