Зоя Лобод — SMM-консультант и соосновательница digital-агентства Lobods. У нее более 5 лет опыта продвижения брендов в соцсетях. Среди клиентов — «Сушия», «Оранта», Varus, BILLA, «ТАСКОМБАНК» и другие крупные компании.
На лекции в ЦеХАБ Зоя рассказала о мировых digital-трендах и инструментах, на которые нужно обратить внимание в 2020 году.
Записали самое интересное.
Смартфоны выигрывают у ПК — 56% пользователей смотрят контент на телефонах. Поэтому адаптируйте его под мобильные устройства:
1. Используйте вертикальный вижуал. Изображения 4х5 выглядят эффектнее, выделяются среди другого контента и удобны для просмотра, так как занимают весь экран.
2. Добавляйте субтитры. Пользователи смотрят видео на смартфонах, но зачастую не слушают их. Предлагайте контент, который можно понять, не включая динамик. Достаточно коротких субтитров, чтобы люди имели представление, о чем речь.
3. Рекламируйте бренд в сторис. Это самый потребляемый вид контента со смартфонов в соцсетях. Пользователи все меньше скроллят новостную ленту, поэтому бренды должны делать ставку на рекламу именно в сторис.
Люди готовы играть с брендами. Чтобы они делали это именно с вами, ищите интересный формат геймификации:
1. Игровые креативы. Интерактивные мини-игры требуют от пользователей простых, но увлекательных активностей. Например, пройти квест или разгадать задачу. Это не только развлекает, но и мотивируют взаимодействовать с брендом.
2. Маски в Instagram с отсылкой к бренду. Это бесплатное распространение информации о продукте. Чем интереснее ваша маска, тем больше людей ее используют. И тем выше шансы бренда внедриться в ленты и сторис.
Весь бизнес-контент в удобном формате. Интервью, кейсы, лайфхаки корп. мира — в нашем телеграм-канале. Присоединяйтесь!
3. Рекламные креативы со свайп-ссылками. Делайте так, чтобы свайп был не осознанным решением пользователя, а игровой механикой. Представим, что у вас есть вижуал с шаром для боулинга снизу и кеглями — сверху.
Вы даете посыл: сделай страйк — получи скидку. Чтобы толкнуть шар, пользователь делает свайп — и по ссылке переходит на ваш сайт.
Ваша цель — вызвать азарт, чтобы человек ждал новых креативов.
Рекламные бюджеты Facebook каждый квартал растут на 3%, Instagram — на 6%. Из-за конкуренции рекламы готовьтесь в 2020 году увеличить бюджет на продвижение в соцсетях на 15–20%. Практикуйте разные способы оптимизации расходов.
Во-первых, тестируйте рекламу. Используйте в Facebook опцию сплит-тестов (настройку кратковременной рекламы), что позволяет в одинаковых условиях проверить эффективность нескольких кампаний.
Так вы сэкономите бюджет и выберете самые результативные варианты.
Во-вторых, применяйте менее широкие категории таргетинга. Раньше было модно ориентироваться на «категорию iPhone». Сейчас на нее большая ставка, поэтому реклама всегда дороже. Выход — искать новые категории.
Например, для платежеспособной аудитории есть категории «Netflix» или «Burning Man».
В-третьих, настраивайте таргетинг на конкретную аудиторию. Если ваша кофейня расположена в центре Киева, вряд ли на чашечку кофе приедет человек из Бучи. Основные клиенты находятся в радиусе 1 км. Показывайте рекламу только тем, кто рядом с заведением.
Пользователи ждут от бренда персонализированной коммуникации. В разных проявлениях:
1. Диалог-менеджмент. Формат «Добрый день. Наш менеджер свяжется с вами» уже не работает. Пользователь понимает, что это ctrl+c/ctrl+v. Он хочет, чтобы обращались конкретно к нему, подстраиваясь именно под его ситуацию.
Относитесь к страничке бренда как к отделу продаж. Когда к вам приходит клиент, учитывайте его текущее настроение и пожелания.
2. Посты в режиме реального времени. Набирающий обороты тренд — live-time posting. Большие бренды отходят от стратегий на год — с 365 постами на каждый день. Люди хотят получать информацию о продукте с привязкой к актуальным событиям. Это более интересно, информативно и эмоционально.
3. Персонализированный охват. Используйте базы индивидуально настроенной аудитории Facebook с данными пользователей, которые контактировали с брендом. База позволяет делать подборки на основе их активностей.
Например, ставьте рекламу на тех, кто есть в базе бренда, но еще не подписался на вас в соцсетях. Такой охват дает больший эффект, чем реклама с нацеленностью на всех пользователей.
Мировые бренды идут к активным пользователям соцсетей, которые могут нативно продвигать продукт. Это закономерно, ведь, например, 36% пользователей Instagram делают покупки под влиянием блогеров.
Но просто дать продукт блогеру уже неинтересно. Практикуйте другие форматы:
- совместные голосования
- офлайновые мероприятия в связке с онлайн
- гостевое ведение аккаунта бренда
При выборе блогера оценивайте: статистику, количество подписчиков и лайков, отметки, качество комментариев под постами, наличие и характер конкурсов на его странице.
И самое важное — блогер должен коннектиться с брендом. На какой-то период он станет амбассадором вашего бизнеса, поэтому должен ассоциироваться с ним.
Возрастает роль контента, созданного самими пользователями. Люди активно рассказывают в соцсетях о своей жизни — и ваш бренд должен попадать в категорию того, чем хочется поделиться.
Так вы получаете большой бесплатный охват и дополнительную лояльность к бренду.
К тому же, 91% пользователей доверяют отзывам своих друзей в ленте.
UGC — любовь, которую нельзя купить. Но вы можете заинтересовать. Бренду нужно дарить эмоции через соцсети. Именно они дают отклик и в дальнейшем бесплатно ретранслируются в публикации подписчиков.
Согласно исследованию аналитической платформы Quintly Instagram Study:
На долю видео в Instagram приходится 18% контента. Статический контент остается самым релевантным — он занимает 68,2%.
67% аккаунтов публикуют посты длиной более 150 символов, хотя самые популярные публикации — до 50 символов.
Наибольшее вовлечение имеют посты, в которых используются более трех эмоджи.
Посты, опубликованные на выходных, имеют на 27% больше вовлечения. Суббота и воскресенье — прайм-тайм постинга.
