Сервис — это всегда про любовь и заботу о клиенте. Через рекламу бренды заявляют о том, какие они (обычно очень хорошие). А дальше начинается реальный клиентский опыт — что видит человек, когда заходит на ваш сайт, делает заказ, слушает консультанта. Эта точка — и есть сервис, о котором клиенты потом будут рассказывать.
О том, какие составляющие клиентского сервиса важны для бренда, в этом видео расскажет Марина Березюк — ex-Head of CRM в METRO Cash&Carry, преподаватель курса « Построение отдела клиентского сервиса » в Laba.
00:00 – интро
00:21 – как связаны бренд и клиентский сервис?
02:26 – о важности униформы. Раскрываем кейс SkyUp
03:49 – прием сервиса «Унеси меня с собой»
04:37 – если бы ваш бренд был человеком, то каким?
