Scrum пришел в бизнес из сферы IT как способ распределить задачи, организовать команду и ускорить работу. Это один из инструментов в рамках философии Agile — гибкого подхода к бизнесу в целом. Scrum способствует планированию проектов и успешной организации рабочего процесса.
Задача каждого участника команды становится понятна остальным. Кроме того, сотрудники учатся уважать время друг друга и общаться открыто. Мы узнали у представителей Philip Morris, Multiplex и Watsons, как внедряли Scrum и что при этом изменилось.
В беседе принимали участие:
Бренд-менеджер табачной компании Philip Morris Ukraine Александра Писанкина
Директор по маркетингу сети кинотеатров Multiplex Holding Анастасия Давыдова
Менеджер по инновациям сети супермаркетов товаров для красоты и здоровья "Watsons Украина" Ольга Ильина
Что такое Scrum
Методология Scrum помогает организовать работу в небольшой команде. Это рамочный инструмент, благодаря которому можно решать нестандартные задачи.
Scrum предусматривает планирование на определенный отрезок времени (спринт), ежедневные встречи по 15 минут, обзор результатов в конце периода и ретроспективу спринта.
При запуске проекта составляется бэклог — список того, что нужно пользователям продукта. Scrum-метод помогает исполнителям и бизнесу найти взаимопонимание и постоянно улучшать процесс. Участники каждый день получают обратную связь друг от друга и помогают со сложностями.
Состав Scrum-команды
В Scrum‐команду входят Владелец Продукта, Команда Разработки и Scrum‐мастер. Участники сами решают, как выполнять работу. Оптимальный размер группы — от 3 до 9 человек. Лучший вариант — 4-6 сотрудников.
Успех Scrum-команды зависит от ее ценностей:
преданность — каждый участник группы привержен ее целям
смелость — важна для принятия сложных решений
сфокусированность — нужно концентрироваться на задачах команды и работе над их достижением
открытость — следует прямо заявлять о том, что сделано и возникших трудностях
уважение — участники команды ценят профессионализм и самостоятельность друг друга
Как внедряли Scrum в компании Philip Morris Ukraine рассказывает Александра Писанкина
Я — Product Owner, но периодически вхожу в роль Scrum-мастера, хоть это и противоречит правилам методики. Мы начали внедрять Scrum в ноябре.
Сначала тренинг прошли менеджеры, а потом — остальные сотрудники. До введения Scrum у нас не было проблем, мы просто решили попробовать новый подход.
В команде 3 человека. Каждый спринт длится неделю. Мы не пропускаем стендапы, демо (обзор результатов спринта) и ретроспективу. Но не используем оценку — пока не поняли, какую ценность она может нам дать.
Даже одна и та же задача, например, по производству материалов для торговых точек, может иметь разный вес. Мы пытались оценивать работу по часам, но это не приносило пользы.
Выручил Scrum-метод управления проектами.
Цели при использовании методики Scrum:
повышение эффективности работы
прозрачность в обсуждении рабочих процессов
повышение командного духа
Что изменилось после внедрения Scrum
Команда чувствует — работа движется быстрее.
Появилась прозрачность — цели висят на доске и видны всем. Сотрудники понимают, что происходит с брендом и все ли мы успеваем.
На стендапах проговариваем состояние задачи, барьеры и способы их устранения. Участники группы делятся опытом. Когда коллектив на одной волне, все друг другу помогают.
Появилось доверие в команде. Во время ретроспектив обсуждаем, что мешает, что не получилось и как это исправить. Вначале люди говорили, что все отлично. Потом начали открываться, рассказывать, что можно сделать иначе.
Как реагировали сотрудники на внедрение Scrum
У нас в компании мало кто пользуется Scrum. Тот, кто во главе команды, должен драйвить процесс. Первое время я напоминала коллегам о встречах, сейчас они помнят больше, чем я. Люди уже не могут работать по-другому.
Как Scrum помог команде Philip Morris Ukraine:
Сотрудники видят, что происходит с брендом в реальном времени. На стендапах обсуждаются все цели. Даже человек, который не выполняет задачу, сможет рассказать, в каком она состоянии.
Опытные коллеги помогают остальным. Члены команды учитывают чужие ошибки и не повторяют их.
В коллективе появилось доверие. Люди не боятся говорить о проблемах и это позволяет устранить все, что мешает.
Как внедряли Scrum в компании "Watsons Украина" рассказывает Ольга Ильина
Полгода назад топ-менеджеры прошли обучение по Agile. Появились интересные посты в Facebook об этой методологии, руководители поделились инсайтами со своими командами. Потом состоялся мастер-класс от Юрия Козия для сотрудников.
Для корпоративной библиотеки мы купили книгу Джеффа Сазерленда "Scrum: Революционный метод управления проектами".
Кто-то не верит, что Scrum-методология работает вне IT.
Меня заинтересовали возможности этой методологии. Если система функционирует хорошо, то применение Scrum сделает ее лучше. Это процесс постоянного улучшения. Если в работе сбои, то вы поймете, почему они возникают.
Вреда Scrum точно не принесет. Первым в компании начал использовать фреймворк департамент по клиентскому опыту. Потом методика пришла в отдел коммерческого анализа и планирования.
Я с интересом читала все, что связано с этой темой, прошла дополнительное обучение. Перешла в финансовый департамент, и мы начали работать по Scrum. У нас в команде 6 человек, мы встречаемся на ежедневные стендапы, проводим планирование, демо и ретроспективу.
Соблюдаем не все принципы, Scrum — процесс эмпирический. Мы пробуем методику и получаем опыт. Одно берем в работу, от другого отказываемся, что-то модифицируем.
Scrum-управление предполагает постоянное движение.
Цели при введении Scrum:
При наличии большого количества важных и срочных задач сделать процесс их выполнения прозрачным и управляемым.
Продуктивно использовать рабочее время, расставлять приоритеты и фокусироваться на насущных вопросах.
Укрепить командное взаимодействие между сотрудниками.
Что изменилось после внедрения Scrum
За прошедшие семь спринтов мы приняли философию методики. Коллеги готовы обсуждать проблемы, проговаривать болевые темы. Вырос уровень дисциплины внутри команды. Сотрудники напоминают о важных встречах, следят за выполнением обязательств.
Планирование проводим в виде офлайн-встречи. Иногда времени нет, участники присылают задачи мне.
На первом стендапе нового спринта Product Owner обозначает ключевую цель, на демо мы фокусируемся на ее достижении.
Мы проводим ретроспективы. Смотрим, что удалось, а что нужно менять. В итоге каждой такой встречи появляются 2-3 решения, которые берем в работу на следующий спринт.
Трудно ответить, повысилась ли эффективность в целом. Работа финансистов далека от проектной, иногда 20 % задач появляются в процессе.
У нас есть внутренние метрики, с которыми знакомлю команду на демо. Ведение метрик с начала перехода на Scrum изменилось. Сейчас отражается только результат всей группы, от персонального вклада мы отказались.
Как реагировали сотрудники на внедрение Scrum
Новый формат работы встретили с интересом. У двух членов команды за плечами был опыт обучения. Для остальных мы провели встречу. Рассказали, что такое Scrum-управление проектами, о его преимуществах и ценностях. Обсудили роли Рroduct Owner (в нашем случае он участник группы), Scrum-мастера и суть работы команды.
Вначале введение Scrum встретили с энтузиазмом. Потом был период критического осмысления. Сотрудники говорили о том, что изменилось в работе, нужен ли этот метод.
В итоге появилась возможность усовершенствовать процессы и сделать это по-новому.
Как помог Scrum финансовому отделу "Watsons Украина":
Благодаря физической доске выполнение работы стало предметным. Команда наблюдает, как мы движемся в спринте. Можно запланировать по ходу изменения, попросить или предложить помощь. Сотрудники других отделов могут видеть нагрузку коллег и понимать, чем именно департамент занимается на этой неделе.
Укрепилось доверие, члены группы начали больше вникать, кто что делает, коммуникация стала более прозрачной.
Благодаря коротким спринтам команда учится своевременно обсуждать трудности, радоваться успехам и вносить изменения в процесс.
Как внедряли Scrum в компании Multiplex рассказывает Анастасия Давыдова
При введении любых инноваций в компании важно, чтобы команда доверяла руководству. Новые механизмы управления проектами действительно необходимы и помогут добиться результата и высокой эффективности.
Мы ощутили, что Scrum – революционный метод, ведь до его введения мы имели дело с огромным количеством срочных дел. Командная работа не была налажена, также отсутствовал подход к управлению проектом.
Задачи при внедрении Scrum:
распределить зоны ответственности для каждого члена команды и донести участникам, кто чем занимается
наладить коммуникацию и дать людям больше информации по разным проектам
помочь сотрудникам рационально использовать рабочее время
снизить нагрузку и стресс, которые появлялись из-за дедлайнов
Что изменилось после внедрения Scrum
Понадобилось несколько месяцев, чтобы привыкнуть и принять новые механизмы работы. Мы строили новую систему коммуникации.
По-разному подошли к отдельным частям Scrum-методологии, изменяя и адаптируя их под наши нужды. С командой маркетинга путем проб и ошибок разработали и оптимизировали удобные инструменты Scrum.
После нескольких спринтов определили основные категории проектов: PR, работа с дистрибьюторами, продвижение кинотеатров, B2B, диджитал и т. д.
Ежедневные стендапы у доски помогают лучше понять ту часть работы, в которой не принимает участия вся команда. Четко поставленные дедлайны мотивируют работать, следуя таймингу.
Первые месяцы было достаточно тяжело. В теории все понятно, но практика требовала постоянного обучения. Эффективность спринтов выдерживается на одном и том же уровне. Определили для себя критерии "успешности" спринта по числу нерешенных задач.
Как реагировали сотрудники на внедрение Scrum
Отделу маркетинга понравилась идея ввести эту методику. В связи со стремительным ростом компании и открытием новых объектов нужно было что-то менять.
Мы погрузились в обучение и захотели на практике все применить. У нас дружная и самостоятельная команда, которой можно гордиться.
Но с внедрением инноваций люди стали еще ближе друг другу, появилось больше доверия. Четко понятно, кто чем занимается, а вопрос: "Как помочь и какие проблемы могут ожидать?" — мы обсуждаем каждое утро на стендапах.
Как Scrum помог команде Multiplex:
Сотрудники больше узнали о проектах, над которыми работают их коллеги. Процессы в компании стали прозрачнее.
Команда успевает закончить работу в срок — четкие дедлайны мотивируют.
Спринты одинаково эффективны, люди стали больше успевать.
Хотите получать дайджест статей?
