5 образцовых рассылок

Как и любой пользователь сети, я игнорирую тысячи рассылок и постоянно ставлю фильтры, чтобы избавиться от ненужных писем. Больше всего раздражают провокации и обещания нереального: «Осталось лишь три часа...», «Твой последний шанс...», «Чтобы похудеть на 10 кг, достаточно купить в аптеке обыкновенный…»

Это даже не приемы, это отчаяние. Их цель —  заставить открыть письмо, но чаще от таких рассылок отписываются.

Успешная рассылка

Рассылки можно разделить на имиджевые или брендовые и те, что требуют конкретного действия. Конкретные действия просто посчитать: если цель рассылки — продажа, то критерий успешности — количество продаж. С брендовыми рассылками сложнее: измерить имиджевый эффект аналитически точно невозможно — надо смотреть на фидбек аудитории и доверять интуиции.

Я читаю рассылки с качественным контентом от начала до конца, за ними видно живых людей. Например, все рассылки от invisible.ru.

Кликните на изображение, чтобы увеличить его

Рассылки, которые требуют целевого действия, должны быть максимально понятными: что от меня хотят, почему именно от меня и какая мне от этого польза.

Всегда есть переломные моменты на пути пользователя: регистрация, первая покупка, добавление товара в корзину etc. Четкая таргетированная коммуникация с правильным подходом может повысить продажи и лояльность пользователя к продукту.

Как заполучить внимание получателя

Я специалист, меня уже сложно удивить. Но чем удивить обычного пользователя, я расскажу.

Основных приемов, чтобы привлечь и удержать внимание, не так много.

Тема письма — простор для творчества, именно она привлекает внимание. Интригуйте или честно пишите, что внутри интересный контент. Идеально, когда тема персонализирована. Это повышает Open Rate и другие ключевые показатели письма.

Анимация — просто красивая, смешная или провокационная. Проще всего найти готовые решения, переосмыслить или перерисовать.

 

Письмо от лица автора. С человеком общаться приятнее, чем с корпоративной машиной. Не злоупотребляйте доверием получателей, но и обеспечьте безопасность отправителя: когда коммуникация на тысячи пользователей, есть риск неадекватной реакции.

Провокация. В этом знают толк Aviasales — они провоцируют и в SMM, и в рассылках. Креатив выводит из равновесия, злит или веселит. Вопрос в том, может ли бренд позволить себе провокации.

 

Обратный отсчёт до конца акции наглядно показывает пользователю давление времени.

Какую рассылку хочется читать

Полезную персонализированную рассылку хочется изучать, ее ждешь каждую неделю. Согласитесь, совсем нетрудно поделиться с получателем информацией о количестве покупок или рассказать, что происходит неподалеку. Но такие рассылки должна готовить вся команда, а не один email-маркетолог.

Есть стандартные триггеры, которые сходу добавляют 10-15% выручки. Хороший пример — «брошенная корзина» — письмо, которое напоминает, что вы положили в корзину товары, но не купили их.

Примеры рассылок, которые считаю удачными

Рассылка 1. Письма от Lingualeo

Кликните на изображение, чтобы увеличить его

Это журнал занятий — он основан на результатах обучения. Одна из самых эффективных и полезных рассылок, которую я запускал. Ее особенность в персонализации сообщений: сколько упражнений пройдено, какая динамика занятий, на какие навыки стоит обратить внимание. Плюс — чёткая структура и инфографика. 

Рассылка 2. Четко структурированная рассылка

Вы видели письма от консультантов компаний большой четвёрки? В них уже провели аналитику, а сложное сделали простым. Вы не вчитываетесь и не тратите время.

Если вам нужно поместить в письмо много информации, максимально её структурируйте. Вот пример хорошо структурированной рассылки от Candor App:

Кликните на изображение, чтобы увеличить его

Обожаю рассылки, которые искренне показывают, как снять какую-то “боль”: изучение английского, генерацию идей или организацию вещей. Прекрасный пример — рассылка от Bellroy: они дают иллюзию, что мы станем организованнее, и делают это мастерски.

К таким рассылкам надо привлекать маркетологов, фотографов и дизайнеров. Организовать работу над контентом непросто, но реально. Минус таких писем — громоздкость: не все скачают 4МБ данных на мобильный или дождутся загрузки со слабым интернетом.

Кликните на изображение, чтобы увеличить его

Рассылка 4. Рука так и тянется подтвердить email

Письма с просьбой подтвердить email — обязательный элемент для добросовестного отправителя. Чем выше конверсия у этого письма, тем больше будет ваша база.

Вот отличный пример: простота, контрастная кнопка, ссылка на видео для тех, у кого уже чешутся руки начать пользоваться сервисом. Обратите внимание на подпись: она имитирует рукописный текст, и команда проекта становится чуть ближе к отправителю.

Рассылка 5. Ничего не понял, но кликнул

Не всегда же быть серьёзными, объяснять и рассказывать. Бывают случаи, когда некогда объяснять.

Чем более странную вещь вы получаете, тем интереснее становится. И вот вы уже не помните, почему кладете третий товар в корзину онлайн-магазина. Но такие рассылки балансируют на грани — хорошую идею легко испортить топорной реализацией.