Продолжаем читать — и вам советуем. Свежий книжный дайджест для маркетологов, проектных менеджеров, креаторов и тех, кто помнит жизнь до интернета.
1. Рэндалл Инглунд и Альфонсо Бусеро, «Руководитель проектов. Все навыки, необходимые для работы»
Коротко о книге
Подробное прикладное пособие для проектных менеджеров. Внутри — анализ кейсов и руководство к действию для развития личностных и управленческих качеств, навыков ведения переговоров, разрешения конфликтов и управления изменениями. К ключевым качествам лидера авторы относят харизму, обучаемость, смелость, умение делегировать, слушать и строить отношения.
О смелости лидера
Смелость. Это мерило уверенности. Отважные и решительные руководители способны вдохновить команду. Идя на риск, они транслируют веру в успех общего дела.
Сохранение связи с реальностью. Хороший лидер здраво соотносит амбиции и возможности. Не игнорирует проблему, а удваивает усилия.
Гибкость. Лидер не воспринимает изменение стратегии или выбор другой цели как поражение. Если стратегия не работает, следует признать ошибку и найти новый путь, иначе команда будет надолго демотивирована бесполезностью действий.
Честность. Смелость лидера проявляется и в его способности открыто взаимодействовать с командой на всех уровнях — озвучивать риски, оценивать текущее положение и результативность работы.
После прочтения
Вы найдете новые возможности для управления проектами и командами, сможете увеличить продуктивность и придумаете собственные методы достижения результатов. И, возможно, под другим углом посмотрите на качества и навыки, необходимые для лидерства и управления.
2. Игорь Манн и Дмитрий Турусин, «Точки контакта. Простые идеи для улучшения вашего маркетинга»
Коротко о книге
На каких уровнях клиенты взаимодействуют с вашей компанией? Их гораздо больше, чем может показаться на первый взгляд. Даже ручка офисной двери — точка контакта. Эта книга — рабочая тетрадь. Она нацелена на практику: емкое изложение теории —> вопросы о вашем бизнесе —> пошаговый план работы.
Предупреждение: писать придется больше, чем читать.
Каналы чувственного восприятия бренда, по степени важности
Зрение. Канал активно задействован в принятии решений. На этом уровне — максимальное количество точек контакта: бланки, визитки, вывески, интерьер офиса, внешний вид сотрудников.
Обоняние. В отличие от зрения, обоняние менее осознано, но формирует глубинные впечатления. Неприятный запах в помещении резко снижает шансы на сделку, запах кофе настраивает на деловой лад, аромат свежего хлеба увеличивает продажи.
Слух. Очень важный сенсорный канал для маркетинга. Фоновая музыка в магазинах влияет на поведение покупателей, голос автоответчика может вызывать раздражение или успокаивать, тембр менеджера по продажам может сказываться на эффективности его работы.
Вкус. Возможность воздействовать на этот канал есть не у каждого бизнеса, но, если она есть, ее следует использовать. Хороший кофе и чай с кусочком шоколада на переговорах, леденцы в магазинах, дегустационные зоны — все это отличные точки контакта.
Осязание. Тактильные ощущения стоит учитывать при создании упаковки, визиток, печатной промопродукции — выпуклые элементы, сочетание матовых шероховатых и гладких глянцевых текстур. Можно использовать приятные на ощупь материалы для предметов, к которым прикасаются клиенты и партнеры: для мебели в переговорной или шторки в примерочной.
Бонус:
чувство юмора: юмор расслабляет, а значит, решения в вашу пользу будут приниматься проще и быстрее
чувство толпы: предложение кажется более ценным, если оно вызвало интерес у других; именно поэтому все стремятся попасть в заполненный ресторан или подойти к прилавку, перед которым стоит много покупателей.
После прочтения
У вас будет готовый систематизированный план действий для управления точками контакта между бизнесом и клиентами. Вполне возможно, что начать претворять идеи в жизнь захочется еще до того, как вы дойдете до середины книги.
3. Майкл Харрис, «Со всеми и ни с кем. Книга о нас — последнем поколении, которое помнит жизнь до интернета»
Коротко о книге
Поколение от 30 и старше — последнее, которое помнит мир без интернета и смартфонов. Как меняется память, способность к концентрации, уровень осознанности, как по-новому выстраиваются отношения с людьми? В отличие от более молодых, поколение старше 30 может проследить эти изменения на собственном опыте. Это поколение тревожит невозможность побыть в одиночестве, сконцентрироваться на одном деле, притормозить. Майкл Харрис не только анализирует перемены, но и помогает найти способы сохранить связи с реальностью.
О памяти
Память — не хранилище, а динамическая система, в которой происходит постоянный обмен информацией, при этом сама информация постепенно изменяется.
Электронные записные книги, напоминания о днях рождениях — память в абстрактном виде. Мы знаем, откуда и как быстро получить эти данные, и, как нам кажется, владеем ими, но саму информацию не запоминаем. Интернет сделал ненужным запоминание фактов, а смартфоны усилили эту тенденцию. Есть два прогноза:
пессимистичный: отсутствие собственных знаний мешает построению свободных ассоциаций и появлению новых идей.
оптимистичный: будущие поколения быстро научатся соотносить не хранящиеся в голове (дематериализованные) знания и с их помощью творчески решать задачи.
Технологии способствуют развитию трансактивной памяти. Теперь важнее помнить, где находится информация, а не в чем ее суть. Человек становится не носителем памяти, а частью систем хранения информации. Это не новое свойство мозга — человечество использовало письменность, обращалось к экспертам. Но появление Google стимулировало развитие трансактивной памяти при быстром снижении способности к запоминанию.
Записи в социальных сетях и других онлайн-дневниках стирают реальные воспоминания. Мы помним не событие, а фото или пост о нем. Мозг избавляется от переработанной, ненужной информации.
После прочтения
Поймете, что не одиноки, если не можете перестать листать инстаграм-ленту, каждые 3 минуты переключаете вкладки браузера, обновляете почту и хватаетесь за смартфон. Найдете способы победить цифровую интоксикацию и вернуть себе кусочек аналоговой жизни.
4. Том Питерс, «WOW-идеи: 15 принципов инновационного менеджмента»
Коротко о книге
Откуда берутся крутые идеи? Как сделать продукт уникальным и как настроиться на творческую волну? Как вдохновить сотрудников? Как реализовать собственный творческий потенциал и развить уникальный управленческий стиль? Книга получилась прямолинейной и напористой. Не все идеи могут показаться однозначными, но для поиска вдохновения в WOW-менеджменте — подходящий формат.
Чтобы настроиться на дизайн, научитесь видеть его повсюду
Обращайте внимание на раздражающие мелочи в дизайне. Внимание к негативным элементам не менее важно, чем стремление учиться на лучших примерах.
Читайте специализированные издания. Автор рекомендует начать с книг «Дизайн привычных вещей» Дональда Нормана, «Измерение дизайна» Кристофера Лоранца и «Все об упаковке» Томаса Хайна.
Вырезайте и сохраняйте примеры удачного графического дизайна: заголовки, рекламные листовки, интересные иллюстрации, необычные конверты, визитки, бланки.
Анализируйте инструкции и элементы навигации. От того, как оформлена инструкция и насколько она понятна, зависит впечатление от продукта. От навигации — удовлетворенность или раздражение при попытке найти нужное место.
Заведите папки «Отлично» и «Отвратительно» и сохраняйте в них все примечательные материалы, которые встречаете. По такому же принципу вы можете вести блокнот с заметками-наблюдениями — от стильного пакета в магазине до эргономичной городской скамейки.
Отправьтесь в магазин, в котором все не дороже 10$. Обращайте внимание на товары с хорошим дизайном в рамках низкого ценового сегмента. Хороший дизайн не всегда стоит дорого.
Включите самокритику. Каждый раз, встречая пример плохого дизайна, задавайте себе вопрос: «А мой продукт, система навигации или упаковка тоже кажется ужасной, не повторяет ли тех же ошибок? Хуже или лучше? В чем именно?»
После прочтения
Возможно, вы решите применить одну или несколько описанных стратегий или вдохновитесь на собственное WOW. Второй вариант — тот результат, ради которого создана книга.
5. Дэвид Ньюман, «Бери и делай! 77 максимально полезных инструментов маркетинга»
Коротко о книге
Дэвид Ньюман собрал советы для предпринимателей в малом и среднем бизнесе, которым зачастую приходится брать на себя роль маркетолога или глубокого погружаться в вопросы маркетинга. Мотивирующее, четко структурированное руководство к действию без воды.
5 маркетинговых шагов к успеху в бизнесе
Станьте более ценными. Увеличение стоимости вашего продукта или услуги повышает ценность, престиж, уровень доверия и ощущение полезности в глазах покупателей. Этот прием можно сочетать с одновременным предложением дополнительного сервиса или продукта бесплатно. Важно, чтобы это было то, что другие компании обычно продают.
Станьте ближе. Встречайтесь с клиентами, узнавайте об их потребностях, сложностях, заботах, стремлениях. Информация из первых рук будет самой ценной для бизнеса.
Станьте умнее. Демонстрируйте ценность продукта, подкрепляя ее конкретными цифрами. Во что инвестирует клиент? Какую ценность он получит взамен? Речь о конкретной финансовой выгоде. Простейший пример: энергосберегающие лампочки стоят дорого, но сокращают расходы на электроэнергию.
Специализируйтесь. Чем уже специализация, тем выше ценность товара или услуги. Компания, производящая монопродукт или предоставляющая узкоспециализированный сервис, вызывает больше доверия, чем «многостаночники».
Станьте заметными. Сотни одинаковых компаний умирают каждый день. Чтобы выжить, надо идти на риск, не бояться быть странным, сумасшедшим, непривычным. Несколько критериев заметности:
конкуренты это не делают;
конкуренты боятся это повторить;
клиенты и конкуренты считают действия сумасшедшими;
стратегия идет вразрез со стандартным мышлением.
После прочтения
В вашем арсенале появится целый набор (77!) маркетинговых инструментов. Как заявляет автор, можно смело брать и делать.
