Андрей Бурлуцкий — бизнес-тренер, один из лучших преподавателей по голосовым техникам в Украине. Учил говорить команды MasterCard, OTP Bank, МТС Украина, 1+1, Philip Morris International, L'Oreal.
На мастер-классе в FEDORIV Hub Андрей рассказал, как выступать перед аудиторией, какие ошибки чаще всего допускают спикеры и как отвечать на манипуляции.
Мы записали самое интересное.
Как презентовать себя
В начале выступления перед аудиторией важно объяснить, кто вы такой и зачем пришли. Чтобы каждый раз не изобретать новый рассказ о себе, напишите и выучите его заранее. Самопрезентация должна быть лаконичной и с конкретными фактами.
Важно помнить: будущее уже наступило. У людей клиповое сознание — им неинтересно слушать долго. Поэтому говорите о себе максимально коротко.
По последним исследованиям, количество времени, когда вас оценивает аудитория, сократилось до 15 секунд. Важно не упустить этот момент. Как говорила Коко Шанель, у вас не будет второго шанса произвести первое впечатление.
Техники самопрезентации
1. Приветствие и представление
То, с чего вы начинаете выступление. Например: «Добрый вечер, меня зовут (интонация вверх) Андрей Бурлуцкий».
Совет: сперва говорите имя, а потом фамилию. Не делайте между ними паузу — произносите как единое целое.
2. Позиция
Определите, как вы себя презентуете: должность и чем занимаетесь.
Совет: озвучьте это в одном коротком предложении. Дальше расскажите чуть больше.
3. Оцифрованные факты
Информация о вас в конкретных цифрах. Слушатели хотят понимать, чего вы достигли. Я предлагаю давать 4 факта: первые три — о себе в профессиональном плане, последний — увлечения.
О чем говорить? Сколько лет вы занимаетесь бизнесом, какие бюджеты осваивали, сколько людей в вашем подчинении. Расскажите про свободное время — как много путешествуете или сколько книг прочитали за последний год.
Совет: все цифры говорите со словом «более» — это работает как в маркетинге.
4. Миссия, визия, цель
Миссия — это глобальные планы, которые показывают публике масштаб вашей личности. У одних это выпить стакан кефира, у других — захватить мир. Видение дает понимание, как вы к этому идете. А цель — то, чего хотите достигнуть в ближайший месяц или год.
Совет: говорите четко и лаконично, чтобы не потерять внимание аудитории. Используйте цифры.
5. Короткая история из жизни
Людям интересно, как все начиналось. Расскажите им об этом, тогда они станут ближе к вам. Это опционально: если у вас расширенный формат презентации — делайте, нет — опустите этот момент.
Совет: историю рассказывайте не дольше 45 секунд.
6. Пожелание и месседж
Месседж — это ваш личный слоган. То, чем вы заканчиваете презентацию. Пожелание и комплимент не свойственны нашей культуре. Если в Америке это нормальная практика, то у нас к комплиментам относятся подозрительно.
Совет: не знаете, что пожелать, — не желайте ничего.
7. Прощание
Обязательно поставьте интонационную точку в конце выступления. Например: «Спасибо за внимание (поднимите интонацию вверх), до свидания (бросьте камнем вниз).
Совет: уходить со сцены нужно быстро. Обрывайте энергетический контакт с публикой: лучше недодать, чем дать излишне много. Овации будут громче и продолжительнее.
Основные ошибки оратора
1. Выход с опущенной головой и глазами в пол
Так вы показываете свою неуверенность, а неуверенного оратора публика подсознательно не хочет слушать.
Как выходить: спина ровная, взгляд перед собой. На аудиторию смотреть не нужно, смотрите вперед. Дойдите до центра сцены, развернитесь, бегло осмотрите аудиторию и начинайте говорить.
2. «Сейчас я расскажу»
Аудиторию не волнует ваше «я» и не волнует «расскажу». Этот подход запрещен в общении с публикой.
Как говорить: «Мы поговорим», «мы обсудим». Используйте форму диалога, так люди почувствуют себя соучастниками, а не просто слушателями.
Весь бизнес-контент в удобном формате. Интервью, кейсы, лайфхаки корп. мира — в нашем телеграм-канале. Присоединяйтесь!
3. Отсутствие структуры
Мозг слушателей не собирается напрягаться и структурировать информацию за вас. Аудитория не хочет разбираться дополнительно.
Что делать: структурируйте выступление — это улучшит восприятие на 30%. Если есть четкие «во-первых», «во-вторых» и «в-третьих», люди лучше запомнят информацию.
4. Оправдания и извинения
Достоевский сказал: «Дети в школах — народ безжалостный».
Так можно сказать и про публику. Люди заплатили деньги и пришли послушать вас, но они не обязаны вас любить. Если вы будете фиксировать сознание людей на своих извинениях и оправданиях в стиле «Моя презентация не очень интересна» — это провал.
Что делать: забыть об извинениях и оправданиях перед аудиторией.
5. Страх публичных выступлений
Если спикер боится или волнуется, это заметно. В таком случае слушатели не будут доверять ему.
Один из основных страхов спикера — «я забуду». Запомните: слушатель никогда не знает, о чем вы будете говорить. Поэтому, если вы что-то забудете, ничего страшного не произойдет.
Что делать: перед выступлением повторяйте аффирмации — позитивные установки, о том, что вы выступаете успешно и любите это делать. Так вы перепишите негативную программу подсознания в позитивную. Главное, не пишите аффирмации с частицей «не» — подсознание ее не услышит.
6. Общение с самим собой и отсутствие зрительного контакта
Некоторые спикеры выходят на сцену и смотрят куда угодно, только не на аудиторию. Это грубейшая ошибка — общаться нужно со слушателями.
Что делать: всегда поддерживать контакт с аудиторией. Вы — та птичка, которая кормит птенцов: обязательно положите каждому в клюв червячка и посмотрите в глаза. Вы тот Карабас Барабас, который дергает за ниточки, чтобы никто не скучал и всем было интересно.
7. Слабый уровень энергии
Ваша энергия не может равняться уровню энергии аудитории. И точно не может быть ниже, ведь вам нужно ею делиться — публика для этого и пришла.
Лайфхаки для выступлений перед аудиторией
Придерживайтесь формулы П.У.З.О. Чтобы влиять на аудиторию, используйте повторение, утверждение, заразительность и обаяние. Повторяйте периодически одну и ту же мысль другими словами.
Используйте хронологию. Если не знаете, о чем говорить, просто излагайте мысли по хронологии — было, есть, будет.
Добавляйте в свою речь специальные ключи: экспертные мнения, примеры, прогнозы, анекдоты, сравнения, противопоставления, цитаты и статистику. Это подкрепит ваши слова и разнообразит выступление.
Работайте с голосом и интонацией. Интонация способна влиять на аудиторию даже больше, чем содержание. Наглядный пример: в программе «Вечерний Ургант» актеры Владимир Машков и Данила Козловский озвучивали одну и ту же информацию с разной интонацией.
Как реагировать на манипуляции
Манипуляции, как и реклама, играют на наших базовых потребностях. Обычно манипулятор действует на поле перевернутой пирамиды Маслоу. Он использует 2-3 первых ступени: физиологию (еда, вода, сон), безопасность (личная безопасность, здоровье, стабильность), общение (любовь, дружба).
Основные техники защиты от манипуляции:
- не говорить то, что манипулятор может использовать против вас
- не показывать свои слабости
- уметь говорить «нет»
- быть непредсказуемым.
Родители воспитывают нас в логике предсказуемости, чтобы легче нами управлять. Государство воспитывает граждан в логике предсказуемости — оно хочет понимать, чего от них ожидать.
Когда вы сталкиваетесь с манипуляцией, не отвечайте агрессивно и не оправдывайтесь. Любое оправдание — это победа манипулятора, а ответная агрессия только усилит конфликт.
Лучший уход от манипуляции — спокойный нейтральный ответ.
