Татьяна Лукинюк — генеральный директор в Red Bull Украина. Больше 20 лет работает в международных компаниях, из них 10 — на должности топ-менеджера.
На мастер-классе в пространстве ЦеХАБ Татьяна рассказала, как создать успешную команду и вовлечь сотрудников в работу. Мы записали самое интересное.
Как построить команду
Существует миф, что команда создается ситуативно и хаотично — люди случайно встречаются и работают вместе. На самом деле, все гораздо сложнее и подчиняется определенным принципам.
Создание успешной команды состоит из четырех этапов:
— формирование
— бурление
— нормирование
— функционирование
Пройдя каждый из них, группа людей становится успешной командой.
1. Формирование
Что происходит: собирается рабочая группа и все начинают знакомиться. Нет конфликтов и понимания, кто чего стоит.
Как ведут себя сотрудники: общаются друг с другом вежливо, осторожно и поверхностно, показывают себя с позитивной стороны, слабо интересуются общим делом.
2. Бурление
Что происходит: начинаются конфликты, некоторые люди могут покинуть команду.
Как ведут себя сотрудники: показывают личные качества, делятся на мини-группы, конфликтуют и выясняют отношения, оспаривают общие правила.
3. Нормирование
Что происходит: появляются правила и способы взаимодействия в коллективе.
Как ведут себя сотрудники: притираются друг к другу, понимают, как будут общаться друг с другом и с внешним миром, объединяются вокруг общей цели.
4. Функционирование
Что происходит: команда в едином порыве работает на результат.
Как ведут себя сотрудники: поддерживают и доверяют друг другу, работают в комфортной атмосфере, развиваются в профессиональном плане.
Главные составляющие успешной команды
Американский бизнес-консультант Гордон Кёрфи сформулировал Rocket Model — практичную модель работы с командами. Она очень удобна для анализа команды: где находимся и что нужно «подтянуть», чтобы стать эффективнее.
«Модель ракеты» состоит из 8 пунктов — контекста, миссии, талантов, приверженности, нормы, власти, духа и результата. Всё это влияет на команду.
1. Контекст
Внешние условия, от которых зависит работа команды: тенденции на рынке, работа конкурентов, влияние стейкхолдеров, запросы потребителей и т.д.
Чтобы понимать контекст, нужно собирать данные и регулярно коммуницировать с командой.
Например, проводить ежемесячные встречи: обсуждать тренды рынка и как на них реагировать, прогнозировать дальнейшее развитие событий, выяснять, каких ресурсов не хватает и где их взять.
2. Миссия
Понимание, зачем вы всем этим занимаетесь и какие цели перед собой ставите.
Казалось бы, миссия — это легко.
Но сделайте такое упражнение: соберите команду и попросите каждого написать на листочках миссию вашей компании. Поверьте, сколько членов в вашей команде, столько будет и мнений по поводу миссии.
Весь бизнес-контент в удобном формате. Интервью, кейсы, лайфхаки корп. мира — в нашем телеграм-канале. Присоединяйтесь!
Частая ошибка локальных компаний — слишком сильное фокусирование на абстрактной миссии и отсутствие конкретных целей.
Например, «мы накормим весь мир своей лапшой». Какой мир, если вы находитесь в Одессе на одной улице? Для начала накормите свой квартал.
3. Таланты
Это люди с навыками, необходимыми для достижения миссии и целей.
Сперва определите, достаточно ли у вас людей для решения задач. В нашей культуре принято, что сотрудники, которые любят свою работу, берут на себя много обязанностей, трудятся по ночам и не спешат просить о помощи.
Такой подход нужно менять.
Нормальная обратная связь — когда подчиненный говорит своему менеджеру: «Я хочу сделать такие проекты, но физически не успеваю». Тогда нужно расширять команду.
Типичные ошибки в работе с талантами
Недостаточно людей
Соизмеряйте масштаб проекта с имеющимся числом людей. Вы не сможете сделать YouTube-канал для бизнеса со 100 тыс. подписчиков, если над ним будет работать один SMM-менеджер с кучей других обязанностей. К примеру, канал Red Bull создают 5 тыс. человек по всему миру.
Роли и обязанности не определены
Процессы — скучная часть, но обязательная. Нужно выстроить структуру с четким пониманием, чем занимается каждый сотрудник компании, сколько время тратит на работу и как взаимодействует с другими.
В международных компаниях всё это есть, в локальных — это большой кусок работы.
Невыполнение решений команды
Это катастрофа, когда вы договорились о том, что и в какие сроки нужно сделать, а возвращаясь к списку задач, видите, что ничего не сделано.
Значит, команде не хватает человека, который следит за дисциплиной, и дисциплинированных сотрудников.
Эксперт, который не является командным игроком
У моей знакомой владелицы бизнеса был сложный кейс. В ее команде работала очень грамотная руководитель отдела продаж, но она отравляла жизнь всему коллективу.
Несмотря на обратную связь и многочисленные попытки обеих сторон адаптироваться, в итоге с ней пришлось расстаться.
Да, первые месяцы вам будет сложно, пока новенький будет учиться, но изменить неправильное отношение на правильное — гораздо сложнее.
Важный совет в работе с талантами: подход Growth Mindset – хвалить человека не за результат, а за усилия, которые они приложили. Рано или поздно они могут привести к прорыву.
4. Нормы
Это понимание формальных и неформальных правил поведения группы.
Формальные — в котором часу мы приходим на работу, опаздываем ли на встречи, насколько в компании жесткая дисциплина.
Неформальные — завтракаем ли мы на кухне, пьем ли кофе по утрам, общаемся ли в коллективе на нерабочие темы, знакомимся ли семьями.
Неформальная часть очень важна, но ее часто недооценивают. Когда новый человек, приходит в коллектив, самое сложное, с чем он сталкивается, — это понимание и следование неформальным правилам.
5. Приверженность
Здесь мы говорим о вовлеченности, мотивации и о том, насколько все нацелены на общий успех.
Три способа повышения вовлеченности:
Амбициозная миссия, которая соответствует ценностям команды.
Вовлечение членов команды в формирование миссии и целей.
Отсутствие фаворитизма и справедливость в отношении подчинённых.
Справедливое отношение к подчиненным — это отношение по заслугам. Если человек просто «идет рядом», не взваливая на себя дополнительную работу, то не нужно относится к нему так же, как к остальным.
6. Власть
Понимание степени свободы и полномочий для принятия решений, наличия ресурсов и доступа к вышестоящим уровням организации.
Во многом власть зависит от правил компании. Например, можно ли через голову шефа выйти на второго шефа, напрямую связываться с командами, которые подчиняются твоему руководителю.
7. Дух
Насколько команде комфортно работать вместе.
Есть постулат, что вежливые команды дают «вежливые» результаты. Я с ним согласна. Много говорят о том, что нужно избегать конфликтов в коллективе, но это неправильно.
8. Результаты
Понимание того, достигает ли компания поставленных целей. В идеале, если все составляющие Rocket Model есть в команде, — хороший результат гарантирован.
Что такое вовлеченность и как ее измерить
Вовлеченность — это больше чем удовлетворение и мотивация. Это, скорее, отношение, которое проявляет сотрудник.
Например, вы приходите к подчиненному в шесть вечера и говорите: «Завтра на утро нужно выполнить срочное задание. Ты как?».
И он без проблем берет работу домой и делает ее. Не потому что боится выговора, а потому, что вовлечен в свое дело.
Вовлеченность нельзя сделать частью должностной инструкции или контракта. Вы можете судить о ней только по поведению сотрудника.
Вот несколько простых вопросов, которые можно задать сотрудникам для определения их уровня вовлеченности:
Знает ли сотрудник, за какой результат несет ответственность?
Его таланты и способности используются в полной мере?
Его успехи признают руководители и коллеги?
Видит ли сотрудник ценность, которую приносит своей организации каждый день?
Удовлетворен ли он своей организацией, как местом работы?
Американский институт общественного мнения Gallup проводил исследования в разных компаниях и пришел к выводу, что вовлеченность коррелирует с успехом команды. Вовлеченные команды на 78% результативные, чем не вовлеченные.
Книга, которую советую почитать о вовлеченности команды: «Сначала нарушьте все правила» Маркуса Бакингема и Курта Коффмана.
Хотите получать дайджест статей?
